Consenso al marketing dei clienti: quando il salone può mandare offerte, e quando no
Una cliente prenota un taglio e lascia la sua e-mail. Posso mandarle gli auguri di compleanno con uno sconto? E alla signora che ho scritto in agenda al telefono? La legge italiana distingue, e Slotora tiene il conto per te: chi ha detto sì, chi ha detto no e chi non è mai stato chiesto.
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Crea il tuo account gratisTre modi in cui un cliente entra in agenda
E cosa succede con le offerte in ciascuno dei tre, in Slotora.
| Come arriva | Cosa vede o dice | Riceve offerte? |
|---|---|---|
| Prenota online dalla tua pagina | Una casella, non spuntata: “Non voglio ricevere offerte” | Sì, se non spunta la casella; no, se la spunta |
| Lo inserisci tu al banco o dall'app | Una casella per te: “Ha accettato di ricevere offerte e novità” | Solo se gliel'hai chiesto e l'hai spuntata |
| Arriva con un file importato | Una casella per l'elenco intero: “Questi clienti hanno accettato il marketing” | Solo se avevano dato il consenso quando hai raccolto i dati |
In tutti e tre i casi conferme, promemoria e cancellazioni partono comunque: non sono comunicazioni promozionali.
Cosa dice l'articolo 130 del Codice privacy
La regola di partenza è il consenso. Le comunicazioni promozionali automatiche richiedono il consenso di chi le riceve, e la stessa regola vale per e-mail, fax, MMS, SMS e messaggi di altro tipo.1
C'è un'eccezione per l'e-mail. Se un cliente ti ha dato il suo indirizzo mentre comprava un tuo servizio, puoi scrivergli per servizi analoghi a quello senza chiedere un consenso a parte, purché sia stato informato e non abbia rifiutato, all'inizio o in un messaggio successivo.1
In quel caso deve sapere, quando lascia l'indirizzo e in ogni messaggio, che può opporsi in qualsiasi momento, in modo semplice e gratuito. L'eccezione riguarda l'e-mail: per gli SMS promozionali la regola resta il consenso.1
Cosa Slotora tratta come promozione
Per Slotora sono comunicazioni promozionali le campagne, le richieste di recensione, gli inviti a prenotare di nuovo, i messaggi per chi non torna da tempo e gli auguri di compleanno. Partono solo verso chi non ha rifiutato, e la verifica si ripete al momento dell'invio: se una cliente si disiscrive mentre una campagna è in coda, la sua e-mail non parte.
Ogni e-mail promozionale ha in fondo il link per disiscriversi con un clic. La pagina che si apre spiega che smette solo il marketing: conferme, promemoria e cancellazioni continuano ad arrivare per gli appuntamenti che prenota. Ogni sì e ogni no resta registrato con la data e il modo in cui è stato dato.
Sulla scheda di ogni cliente vedi a colpo d'occhio la sua risposta, e la puoi cambiare tu se te lo chiede di persona: per esempio la signora che al banco ti dice che le offerte ora le vuole. La modifica resta registrata con il tuo nome e la data. Chi invece si è disiscritto con il link, lo ha fatto da sola: prima di riaccendere le offerte, chiedile di nuovo.
Ai numeri italiani Slotora non manda SMS promozionali, in nessun caso: le offerte viaggiano per e-mail. Per le foto c'è un consenso a parte, distinto per la scheda della cliente e per il tuo portfolio.
Domande sul consenso dei clienti
Posso mandare gli auguri di compleanno con uno sconto?
È un messaggio promozionale. Slotora lo manda solo a chi non ha rifiutato le offerte, e sempre con il link per disiscriversi. Se l'indirizzo l'hai preso tu al banco, deve esserci il suo sì sulla scheda.
Ho una vecchia rubrica di clienti: posso scrivere a tutti?
Quando la importi, scegli tu se quelle persone avevano dato il consenso. Se non lo sai, lasciala senza spunta: arrivano in Slotora senza offerte, e ricevono comunque conferme e promemoria.
Il promemoria dell'appuntamento ha bisogno del consenso?
Slotora lo tratta come un messaggio di servizio legato alla prenotazione, non come una promozione: parte anche a chi ha rifiutato le offerte.
Posso usare la stessa e-mail per promuovere prodotti che vendo in salone?
L'eccezione della legge riguarda servizi analoghi a quelli che il cliente ha comprato da te. Se un'offerta va oltre, conviene avere il suo consenso: nel dubbio, chiedi al tuo consulente privacy.
Devo avere un'informativa privacy?
Sì, il salone tratta i dati dei suoi clienti. Il testo giusto dipende da come lavori: chiedilo al tuo consulente privacy o alla tua associazione di categoria.
Quello che Slotora non fa al posto tuo
- Non decide chi ti ha detto sì
- Al banco la casella la spunti tu, solo se la cliente ha accettato. Slotora registra la risposta, ma non può sapere cosa vi siete detti.
- Non scrive la tua informativa
- Il testo sulla privacy del salone è tuo, e non è una consulenza legale nostra. Questa pagina riassume una norma pubblica, con la fonte.
- Non tocca la cassa
- Il consenso riguarda le offerte, non i pagamenti: lo scontrino o il documento commerciale lo emetti sempre con il tuo registratore telematico.
Offerte solo a chi le vuole, promemoria a tutti
Importa i clienti indicando chi ha dato il consenso, lascia la casella sulla pagina di prenotazione e manda la prima campagna a chi può riceverla.
Fonti
La norma citata, letta su Normattiva il giorno indicato. Il testo ufficiale aggiornato è sempre quello che conta.
- D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali), articolo 130, commi 1, 2 e 4, Normattiva — https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196~art130 · Letta il