Cum schimbi aplicația de programări a salonului într-o singură zi, fără să pierzi nicio clientă
Cele mai multe saloane nu rămân într-o aplicație de programări pentru că le place. Rămân pentru că mutarea pare un munte: sute de cliente, programări făcute deja până în ianuarie, carduri cadou vândute de Crăciun, colege obișnuite cu alte butoane. Și pentru că nimeni nu vrea să-i scrie unei cliente „îmi pare rău, programarea dumneavoastră s-a pierdut”.
Adevărul e că o mutare bine pregătită se face într-o zi, de preferat una în care salonul e liniștit, de exemplu o luni. Mai jos e planul, pe ore. Merge la fel dacă pleci din MERO, din Fresha, din Booksy, dintr-un tabel Excel sau dintr-un caiet de la recepție.
Cu o seară înainte: exporturile
- Lista clientelor, cu nume, telefon, e-mail, notițe și, dacă ai, data nașterii. Aproape orice aplicație îți dă un fișier Excel sau CSV; caută în setări la „export” sau „date”.
- Programările viitoare, din ziua mutării până la ultima trecută în agendă.
- Soldurile: carduri cadou nefolosite, abonamente cu ședințe rămase, puncte de fidelitate. Sunt bani plătiți de cliente, iar ei nu trebuie să se piardă în mutare.
- Lista serviciilor cu prețuri și durate. Dacă nu se exportă, o captură de ecran ajunge.
- Dacă pleci din caiet, fotografiază paginile cu următoarele patru-șase săptămâni. Le treci de mână a doua zi.
Înainte să închizi vechiul cont, verifică ce scrie în contract despre preaviz și despre cât timp mai poți descărca datele. Fișele clientelor sunt ale salonului tău, nu ale aplicației, dar exportul e mult mai simplu cât contul e încă deschis.
Dimineața, 9–12: totul în sistemul nou
- Serviciile: nume clare, preț în lei, durata reală și, unde e cazul, timpul de după serviciu.
- Echipa: fiecare persoană cu serviciile pe care le face și cu programul ei real, cu zilele împărțite și sâmbetele din două în două.
- Clientele: importul fișierului. Verifică după import câteva fișe la întâmplare, mai ales diacriticele și numerele de telefon.
- Programările viitoare: importul lor, sau trecerea de mână, dacă sunt puține. Important: o programare importată nu trebuie să trimită nimic clientei. Ea are deja programarea; un e-mail „ați făcut o programare nouă” doar o încurcă.
- Soldurile: cardurile cadou și abonamentele, pe fișa fiecărei cliente.
La prânz, 12–13: verificarea
Deschide agenda nouă și cea veche una lângă alta și ia pe rând următoarele două săptămâni. Fiecare programare din cea veche trebuie să existe în cea nouă, la aceeași oră și la aceeași persoană. Apoi fă o programare de test de pe telefonul tău, ca o clientă, și anuleaz-o din linkul primit.
După-amiaza, 13–17: schimbarea propriu-zisă
- Închide programările online din aplicația veche, ca să nu mai intre nimic acolo.
- Pune linkul nou în bio-ul de Instagram, pe pagina de Facebook, în profilul de Google și pe site, dacă ai.
- Schimbă răspunsul salvat de pe WhatsApp sau Messenger cu noul link.
- Arată-le colegelor, în zece minute, cum își văd ziua în aplicație și cum trec o programare primită la telefon.
Seara: un singur mesaj către clientele fidele
Nu e nevoie de o campanie. Un mesaj scurt, de la tine, ajunge: „De azi ne faci programările aici, cu linkul de mai jos. Programările pe care le ai deja rămân neschimbate și primești memento ca de obicei.” Clientele care au deja o programare nu trebuie să facă nimic.
Prima săptămână
- Lasă aplicația veche deschisă, doar pentru consultare, până treci de ultima programare importată.
- Uită-te zilnic de unde vin programările noi. Dacă nu vine nimic de pe Instagram, verifică linkul din bio.
- Notează orice clientă care spune că „nu și-a găsit programarea” și verifică pe loc. De obicei e un număr de telefon scris diferit.
- La sfârșitul săptămânii, compară încasările cu săptămâna dinainte. Dacă e o gaură, se vede repede.
Cum se face în Slotora
În Slotora imporți clientele dintr-un fișier .xlsx, .xls sau .csv: nume, telefoane, e-mailuri, notițe și etichete. Programările viitoare le aduci la fel, dintr-un fișier, iar importul lor nu trimite niciun mesaj clientelor. Cardurile cadou, abonamentele și punctele de fidelitate se mută din ecranul de import al soldurilor, câte un fișier pentru fiecare, pe fișele clientelor existente. Dacă nu vrei să faci tu toate acestea, ne trimiți exportul din ecranul „trimite-ne exportul, te mutăm noi” și mutarea o face un om de la Slotora. Schimbarea programului de salon, pas cu pas · Dacă pleci de pe MERO: pașii, în ordine
Slotora e gratuită, fără abonament și cu 0% comision, iar salonul tău apare din prima zi și în catalogul nostru public, tot fără comision. Catalogul e încă tânăr, așa că bazează-te în primul rând pe clientele tale, pe Instagram și pe Google. Și dacă vreodată pleci de la noi, iei totul cu tine: clientele, serviciile și programările, în fișiere CSV. Program de programări gratuit pentru salon
