Di chi è il cliente che arriva dal marketplace? Commissioni, dati e cosa resta al salone
Una cliente nuova ti trova su un'app di prenotazione, prenota una piega, torna il mese dopo per il colore. Di chi è quella cliente? Tua, perché è seduta nella tua poltrona? O un po' anche dell'app, che te l'ha portata? La risposta ha due lati: quanto paghi per lei, e chi decide dei suoi dati.
Quanto paghi per un cliente nuovo
I marketplace più usati in Italia guadagnano anche sui clienti che ti portano. Treatwell, sulla sua pagina prezzi italiana, indica una commissione del 25% sulle prime prenotazioni dei nuovi clienti arrivati dal marketplace, e lo 0% sulle prenotazioni ricorrenti; le prenotazioni dirette, per telefono, WhatsApp o dai tuoi social, non pagano commissione. Fresha indica una commissione una tantum del 20% sui nuovi clienti del marketplace, con una commissione minima, e gratis per i clienti di ritorno.
Facciamo i conti con un esempio inventato: una cliente nuova prenota un colore da 60 €. Con una commissione del 25% sulla prima prenotazione, quella visita ti costa 15 €. Se torna altre cinque volte in un anno, la commissione resta una e il cliente diventa tuo a tutti gli effetti. Se non torna, hai lavorato un'ora e mezza per 45 €, prodotto compreso.
Il punto vero: da dove prenota la seconda volta
La commissione sulla prima visita è un costo di acquisizione, come una pubblicità. Il rischio è un altro: che la cliente continui a prenotare dall'app del marketplace, dove accanto al tuo salone vede quello in fondo alla via con uno sconto del 20%. Il tuo lavoro, dalla prima visita in poi, è darle un motivo e un modo per prenotare direttamente da te.
Di chi sono i dati
Il regolamento europeo sulla protezione dei dati chiama «titolare del trattamento» chi determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali. Il tuo salone è titolare dei dati che raccoglie per i suoi appuntamenti. Un marketplace che gestisce un'app per i consumatori, con il suo account cliente, tratta dati anche per conto suo. In pratica significa che la scheda della cliente nel tuo gestionale è tua, ma il suo account nell'app del marketplace non lo è.
Per questo conta che cosa puoi esportare. Nei termini per i saloni di Treatwell, per esempio, si legge che i dati legati ai servizi si possono scaricare in anticipo, escluse le recensioni dei clienti. Le recensioni raccolte lì restano lì.
Come trasformare un cliente del marketplace in un cliente tuo
- Alla prima visita, chiedi se vuole ricevere i promemoria direttamente dal salone, e salva il contatto nella tua rubrica con il suo consenso.
- Alla cassa, dai il tuo link di prenotazione: un biglietto da visita con il link, o un messaggio WhatsApp.
- Prenota insieme il prossimo appuntamento prima che esca: è la prenotazione più facile dell'anno.
- Chiedi la recensione sul tuo profilo Google, a tutti, senza offrire niente in cambio: resta tua, qualunque sistema userai.
Quando il marketplace conviene
Se hai appena aperto, se sei in una zona turistica o se hai molte ore libere in agenda, un marketplace può riempire le ore vuote più velocemente del passaparola. Usalo come una vetrina in più, non come la porta principale del salone: la porta principale è il tuo link, sul tuo profilo Google e nella tua bio di Instagram. Il profilo Google del salone
Cosa fa Slotora
Slotora non prende commissioni: 0% su ogni prenotazione, anche quella del cliente nuovo. La rubrica è del tuo salone, e la puoi esportare quando vuoi. Il tuo salone compare anche nel catalogo di Slotora, senza commissione. Una precisazione onesta: il catalogo è giovane e oggi porta pochi clienti nuovi, molto meno di un grande marketplace. Se ti servono clienti nuovi in fretta, Slotora non sostituisce Treatwell; se vuoi che ogni cliente che hai già prenoti da te, gratis, sì. Alternativa a Treatwell: il conto su una cliente · Quanto costa davvero un gestionale per salone
