Perché hai meno clienti in salone: sette cause da controllare prima di abbassare i prezzi
Lo senti prima di vederlo nei numeri: il sabato non è più pieno tre settimane prima, il martedì pomeriggio ci sono buchi, qualche cliente storica non la vedi da un po'. La prima reazione di molte titolari è pensare ai prezzi: «forse sono troppo cara». Quasi mai è quello il problema principale. Prima di abbassare un listino, controlla queste sette cause, in quest'ordine.
1. Arrivano meno clienti nuovi, o ne tornano meno?
Sono due problemi diversi, con soluzioni diverse. Prendi le clienti degli ultimi dodici mesi e dividile: quante erano nuove, e quante delle vecchie sono tornate? Se le nuove sono calate, il problema è farti trovare. Se le vecchie non tornano, il problema è dopo la visita. Molti saloni scoprono che il calo viene quasi tutto dal secondo gruppo.
2. Prenotare è diventato più difficile degli altri
Cinque anni fa bastava il telefono. Oggi una parte delle clienti, soprattutto le più giovani, si aspetta di prenotare da sola, la sera, dal telefono. Se da te bisogna chiamare in orario d'ufficio o scrivere su WhatsApp e aspettare la risposta, una parte di loro prenota da chi ha il link. Non se ne lamentano: semplicemente non arrivano.
3. Ti trovano su Google?
Cerca il tuo servizio e il tuo quartiere dal telefono, come farebbe una cliente nuova. Compari sulla mappa? Le tue foto sono recenti? Gli orari sono giusti? L'ultima recensione è di due anni fa? Un profilo Google trascurato, mentre il salone aperto l'anno scorso ne ha uno curato, sposta le clienti senza che tu te ne accorga. Il profilo Google del salone
4. Le clienti non tornano perché nessuno le richiama
La cliente che veniva ogni cinque settimane e ora non viene da quattro mesi spesso non ha cambiato salone per scelta: ha rimandato, poi si è dimenticata, poi ha provato quello sotto l'ufficio. Un messaggio al momento giusto ne recupera una parte. Fidelizzare le clienti del salone
5. Una collega è andata via
Quando una collaboratrice lascia il salone, una parte delle sue clienti la segue. È normale, e il calo si vede per qualche mese. Il modo migliore per limitarlo è che le clienti conoscano il salone, non solo una persona: la scheda con la loro storia, il benvenuto, la possibilità di provare un'altra collega senza ricominciare da zero.
6. Il quartiere è cambiato
Un ufficio che ha chiuso, un parcheggio diventato a pagamento, due saloni nuovi nella stessa via, i lavori della metropolitana che durano da un anno. Non puoi cambiare il quartiere, ma puoi adattarti: orari diversi, servizi che gli altri non fanno, una presenza online più forte per chi ora arriva da più lontano.
7. I prezzi, per ultimi
Se dopo i primi sei controlli il problema resta, guarda i prezzi, ma con i numeri: quanto ti costa un'ora, quanto chiedono gli altri per lo stesso servizio fatto con la stessa qualità. Spesso il problema non è il prezzo troppo alto, ma un servizio che non si capisce cosa include. Abbassare tutto il listino è la mossa più costosa e la più difficile da annullare. Come calcolare i prezzi del salone
Cosa fa Slotora
Con Slotora le statistiche ti mostrano quante clienti sono nuove e quante tornano, anche per collaboratrice. La pagina di prenotazione permette di prenotare da sole, a qualsiasi ora, e il link si mette su Google e su Instagram. I messaggi per riprenotare e quelli per chi non viene da tempo possono partire da soli via e-mail. La scheda di ogni cliente conserva la sua storia, anche quando la collega che la seguiva non c'è più. Tutto gratuito, con lo 0% di commissione. Gestionale gratis per il salone
