Clienti stranieri in salone: come accogliere turisti e residenti che parlano un'altra lingua
In una via del centro di Firenze, Roma o Venezia, una parte delle persone che passano davanti al salone non parla italiano. Turiste che si sposano in Toscana, coppie in vacanza che vogliono un taglio prima della cena importante, studentesse in Erasmus, famiglie straniere che vivono qui da anni. Sono clienti che spesso pagano senza discutere il prezzo, ma che prenotano solo se capiscono come farlo.
Due tipi di clienti, due strategie
La turista è qui per pochi giorni: cerca su Google Maps, in inglese, il giorno prima o la mattina stessa. Ha bisogno di trovarti, capire il prezzo e prenotare senza telefonare. La residente straniera, invece, magari parla italiano benissimo, ma prenota più volentieri nella sua lingua e sceglie il salone dove si sente capita. È una cliente fissa, se la tratti bene.
Farsi trovare da chi cerca in inglese
Il profilo Google è il primo posto dove la turista ti vede. La descrizione e i servizi li scrivi tu: aggiungi qualche parola in inglese nella descrizione, per esempio «English spoken», se è vero. Chiedi alle clienti straniere soddisfatte una recensione: una recensione in inglese rassicura la prossima turista più di dieci in italiano.
Cosa tradurre, e cosa no
- I nomi dei servizi e i prezzi, sulla pagina di prenotazione: sono la prima cosa che una straniera cerca di capire.
- La regola di cancellazione, in due frasi semplici.
- L'indirizzo con le indicazioni: «secondo piano, citofono Rossi» non si capisce con un traduttore automatico.
- Non serve tradurre il sito intero o le storie di Instagram: meglio poche cose chiare che tutto tradotto male.
Al banco e in poltrona
Non serve parlare cinque lingue. Serve una persona del team che se la cavi in inglese, un listino stampato con i nomi dei servizi anche in inglese, e la calma di usare il traduttore del telefono quando serve. Per il colore, le foto di riferimento valgono più di qualsiasi lingua: chiedile sempre, prima dell'appuntamento se possibile.
Le residenti: clienti per anni
Una cliente romena, polacca o tedesca che vive nella tua città da dieci anni parla italiano, ma spesso legge più volentieri una conferma nella sua lingua, e lo racconta alle amiche della sua comunità. Il passaparola tra connazionali è potente: una cliente contenta ne porta altre, che a loro volta cercano chi le capisce. Per loro non serve cambiare niente in salone, basta che la prenotazione e i promemoria arrivino in una lingua in cui si sentono a casa.
Le spose straniere
Il matrimonio in Italia di coppie straniere è un mercato a parte, soprattutto in Toscana, sui laghi e in Costiera. Le spose prenotano mesi prima, spesso tramite una wedding planner, e chiedono una prova. Per loro conta la risposta veloce, il prezzo chiaro e un acconto per bloccare la data, con una regola di cancellazione scritta.
Il pagamento
Chi viene dall'estero paga quasi sempre con carta. Al banco usi il tuo POS, collegato al registratore telematico. Per le prenotazioni importanti, come una sposa o un trattamento lungo, un acconto online al momento della prenotazione protegge la tua giornata: chi è in vacanza cambia programma più facilmente di chi abita a due vie. Il POS collegato al registratore telematico
Cosa fa Slotora
La pagina di prenotazione di Slotora può parlare italiano, inglese, tedesco, spagnolo, polacco, rumeno e ungherese: scegli tu quali lingue offrire, e il sistema segue da solo la lingua di ogni cliente. La conferma, il promemoria e l'e-mail di annullamento partono nella sua lingua, senza che tu debba impostare niente. I promemoria via e-mail sono gratuiti. L'acconto online, se lo chiedi, arriva sul tuo account Stripe e la cliente straniera paga con la sua carta: Slotora non trattiene niente, valgono le tariffe di Stripe. La pagina di prenotazione è gratuita, con lo 0% di commissione. Dodici controlli sulla pagina di prenotazione
