Klientki z Ukrainy i z zagranicy w Twoim salonie: jak je obsłużyć, żeby wracały
W wielu polskich miastach coraz więcej klientek mówi po ukraińsku, angielsku albo w jeszcze innym języku. Są wśród nich osoby, które mieszkają tu od lat, studentki, pracownice firm z zagranicy i turystki. Dla salonu to szansa, ale tylko wtedy, gdy klientka może się umówić, zrozumieć cenę i powiedzieć, czego chce, bez stresu po obu stronach.
Cennik, który da się zrozumieć bez tłumacza
Najprostszy krok: przy każdej usłudze czas trwania i cena, a nazwy krótkie i jednoznaczne. „Manicure hybrydowy — 75 min — 140 zł” zrozumie każdy, nawet z tłumaczem w telefonie. Zdjęcia usług w galerii mówią za Ciebie: klientka pokazuje palcem, Ty wiesz, o co chodzi.
Rozmowa przed zabiegiem
- Wywiad o alergiach i przeciwwskazaniach to rzecz, w której nie może być nieporozumień. Przygotuj go wcześniej w dwóch–trzech językach albo poproś klientkę, żeby wypełniła go spokojnie na swoim telefonie przed wizytą.
- Tłumacz w telefonie wystarcza do ustalenia kształtu paznokci czy długości włosów, ale nie do pytań o zdrowie — tu lepiej mieć gotowy, sprawdzony tekst.
- Poproś o zdjęcie inspiracji przy rezerwacji. Zdjęcie jest w każdym języku takie samo.
Rezerwacja i wiadomości w języku klientki
Klientka, która rezerwuje w swoim języku i dostaje potwierdzenie w swoim języku, rzadziej się myli co do dnia i godziny. To bezpośrednio mniej nieobecności. Jeśli Twój system nie obsługuje jej języka, zadbaj przynajmniej o to, żeby potwierdzenie zawierało adres, datę i godzinę w formacie, którego nie da się źle odczytać.
Płatność i paragon
Klientki z zagranicy częściej płacą kartą albo telefonem, rzadziej gotówką. Podaj z góry, jakie formy płatności przyjmujesz. A paragon z kasy fiskalnej wydajesz tak samo jak każdej klientce — bez względu na to, skąd przyjechała.
Drobne gesty, które zostają w pamięci
- Kilka słów powitania w języku klientki.
- Wizytówka albo kartka z adresem i godzinami w dwóch językach.
- Informacja, jak dojechać, z nazwą przystanku albo punktu orientacyjnego — nie tylko z ulicą.
Co potrafi Slotora, a czego nie
- Strona rezerwacji i e-maile dla klientki są dostępne po polsku, angielsku, węgiersku, rumuńsku, niemiecku i hiszpańsku. Klientka wybiera język, a potwierdzenia i przypomnienia przychodzą w jej języku.
- Języka ukraińskiego ani rosyjskiego Slotora dziś nie obsługuje. Klientka z Ukrainy, która zna angielski, może zarezerwować po angielsku; jeśli nie zna, warto przygotować jej krótką instrukcję po ukraińsku z linkiem.
- Formularz wywiadu klientka wypełnia na własnym telefonie i podpisuje palcem, a odpowiedzi trafiają do jej karty. Treść formularza piszesz Ty — możesz więc dodać pytania także w innym języku.
- Przy rezerwacji klientka może dołączyć do trzech zdjęć inspiracji.
