Martwy sezon w salonie: jak przetrwać styczeń, luty i wakacje i nie obniżać cen
W każdym salonie są tygodnie, w których telefon dzwoni jak szalony, i takie, w których okienek jest więcej niż klientek. Różnica między salonem, który przez nie przechodzi spokojnie, a tym, który panikuje i obniża ceny, rzadko leży w tym, co robi w styczniu. Leży w tym, co zrobił w listopadzie i grudniu.
Rok w polskim salonie — mniej więcej
- Grudzień: szczyt. Wigilie firmowe, święta, Sylwester. Kalendarz pełny tygodniami wcześniej.
- Styczeń i luty: po świętach portfele są lżejsze, a ferie zimowe w różnych województwach przypadają w różnych tygodniach. Wyjątki: studniówki i Walentynki.
- Marzec: Dzień Kobiet 8 marca — bony, zabiegi dla par przyjaciółek, wizyty „dla siebie”.
- Kwiecień–maj: Wielkanoc, komunie, Dzień Matki 26 maja. Dużo fryzur okolicznościowych i makijaży.
- Czerwiec–wrzesień: sezon ślubny i wakacje. Przed wyjazdami ruch jest duży, w środku lipca i sierpnia w miastach — wyraźnie mniejszy.
- Wrzesień–listopad: powrót do rytmu, Wszystkich Świętych, Andrzejki, Black Friday i pierwsze rezerwacje na grudzień.
To uogólnienie — salon w kurorcie nad morzem ma swój własny rok. Najlepszym źródłem jest Twój kalendarz z ostatnich dwunastu miesięcy: policz, ile godzin było zarezerwowanych w każdym miesiącu, i zobacz, które tygodnie były puste.
Listopad i grudzień: przygotuj styczeń
- Każdej klientce, która przychodzi w grudniu, zaproponuj termin w styczniu, zanim wyjdzie. To najprostszy sposób, żeby styczeń nie był pusty.
- Sprzedawaj bony podarunkowe i karnety. Część z nich wróci do salonu właśnie w styczniu i lutym.
- Zaplanuj urlop albo szkolenie na najspokojniejsze tygodnie, zamiast czekać, aż kalendarz sam się opróżni.
Gdy robi się pusto: co działa lepiej niż obniżka
- Przypomnienie do stałych klientek, które są po terminie. W styczniu wiele z nich po prostu odkłada wizytę.
- Usługa „po świętach”: regeneracja dłoni, pielęgnacja włosów po zimie, krótsza i tańsza wersja zabiegu — zamiast rabatu na wszystko.
- Wolne terminy publikowane na bieżąco: „jutro 11:00 wolne” w relacji na Instagramie albo na fanpage’u, z linkiem do zapisu.
- Zajęcia albo warsztaty, na które w szczycie nie masz czasu.
- Kampania do klientek, które zgodziły się na marketing — z jedną konkretną propozycją, nie z newsletterem o wszystkim.
Jeśli jednak decydujesz się na obniżkę, pamiętaj, że ogłaszając obniżoną cenę, trzeba podać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Krótka promocja na jedną usługę w konkretne dni zwykle daje więcej niż ogólne „-20% na wszystko”.
Wakacje: dwa scenariusze
W dużym mieście lipiec i sierpień są często spokojniejsze, bo klientki wyjeżdżają. W miejscowości turystycznej — odwrotnie. W obu przypadkach pomaga to samo: zapisuj stałe klientki na termin przed wyjazdem i po powrocie, zanim wyjadą, a swój urlop zaplanuj na tygodnie, które w zeszłym roku były najsłabsze.
W Slotorze
- Raport okresowy pokazuje obłożenie względem grafiku, więc widzisz, które tygodnie były puste, bez liczenia w zeszycie.
- Polskie dni ustawowo wolne są wypisane na stronie godzin otwarcia na 18 miesięcy naprzód; dzień, który zaznaczysz jako zamknięty, nie jest dostępny do rezerwacji.
- Przypomnienia o kolejnej wizycie i wiadomości do klientek, których dawno nie było, mogą działać same, a wolny termin z jutra może sam trafić na Twój fanpage z linkiem, który go rezerwuje.
- Bony podarunkowe i karnety sprzedajesz na stronie rezerwacji, bez prowizji.
