Recensioni: come arrivano, come rispondere e come nasconderne una

Finito l'appuntamento, il cliente può valutare la visita dal link nella sua email di prenotazione, senza che tu la debba segnare come completata. La recensione compare subito sulla tua pagina di prenotazione e in “Marketing e crescita” → “Recensioni e richieste di recensione”, nel browser e nell'app (“Altro” → “Marketing e crescita”).

Rispondere

Premi “Rispondi” sotto una recensione e scrivi “La tua risposta pubblica”: i clienti la leggono sotto la recensione, sulla tua pagina. Un grazie con il nome e un riferimento al trattamento vale più di una frase fatta. Per togliere la risposta, svuota la casella e salva.

Nascondere una recensione

“Nascondi dalla mia pagina” toglie una recensione dalla pagina di prenotazione e dalla media delle stelle; “Mostra sulla mia pagina” la rimette quando vuoi. I filtri mostrano tutte le recensioni, quelle sulla tua pagina e quelle nascoste.

Le richieste di recensione

Attiva le richieste di recensione in “Marketing e crescita” → “Automazioni”, e dopo ogni visita Slotora chiede al cliente di recensirti sulla tua pagina di prenotazione: non serve un account Google. Se in “Richieste di recensione” incolli il tuo link per le recensioni Google (lo dà il Profilo dell'attività su Google, con il pulsante “Chiedi recensioni”), l'email propone Google come seconda scelta. “Richieste di recensione” mostra quello che Slotora ha inviato; una recensione lasciata su Google lì non viene contata. Se in “Impostazioni” → “Messaggi e notifiche” → “Email ai clienti” hai attivato “Messaggi discreti” → “Ometti il nome del servizio”, non parte nessuna richiesta di recensione.