Automazioni e programma fedeltà: far tornare le clienti senza rincorrerle

La maggior parte delle clienti non se ne va perché è scontenta, ma perché il prossimo appuntamento si perde tra mille impegni. Le automazioni servono proprio a questo: messaggi che imposti una volta e che poi partono da soli al momento giusto. A queste si aggiunge un programma fedeltà che raccoglie punti dagli appuntamenti che hai comunque. Le trovi in «Marketing e crescita» → «Automazioni» e «Marketing e crescita» → «Fedeltà», dal computer e nell'app (in «Altro»).

Le quattro automazioni

Come attivarle

Nella pagina «Automazioni» accendi quelle che vuoi, regola i tempi e in «Invia tramite» scegli e-mail, SMS o entrambi; poi «Salva automazioni». Un messaggio non parte mai due volte alla stessa cliente, e l'e-mail è sempre gratuita. Attenzione per i numeri italiani: le automazioni verso un cellulare +39 non partono mai per SMS, perché in Italia gli SMS promozionali non sono ammessi dalla rete che usiamo. Per le tue clienti italiane scegli quindi l'e-mail.

Per la richiesta di recensione puoi aggiungere anche il tuo link per le recensioni Google, in «Marketing e crescita» → «Recensioni e richieste di recensione», nel campo «Link recensioni Google». Così l'e-mail propone Google come seconda possibilità, e le clienti soddisfatte ti recensiscono dove le nuove ti cercano.

Consenso al marketing

Newsletter, offerte di compleanno e messaggi di riconquista partono solo verso le clienti che hanno accettato di ricevere comunicazioni di marketing: è la casella «Ha accettato di ricevere offerte e novità» nella scheda della cliente, o «Questi clienti hanno accettato il marketing» quando importi un elenco. Spuntala solo se l'hai chiesto e la cliente ha detto sì: in Italia per le comunicazioni promozionali la regola generale è il consenso (art. 130 del Codice privacy, D.Lgs. 196/2003). Promemoria e conferme degli appuntamenti arrivano comunque a tutte, perché non sono pubblicità, e chi si cancella con il link nell'e-mail non riceve più messaggi di marketing.

Il programma fedeltà

In «Marketing e crescita» → «Fedeltà» spunta «Attiva un programma fedeltà» e imposta tre cose: «punti per visita», «punti per un premio» e il «Premio», per esempio il 20% di sconto sulla visita successiva o un massaggio mani in omaggio. I punti si aggiungono da soli quando chiudi un appuntamento con «Segna come completata», e il saldo compare nella scheda della cliente, dove riscatti il premio con un tocco. Se un servizio non deve dare punti, come una consulenza gratuita, togli nel servizio la spunta «Fa guadagnare punti fedeltà».

Newsletter a molte clienti insieme

Per un'iniziativa singola (la stagione della pedicure, gli orari liberi prima di Natale) vai in «Marketing e crescita» → «Campagne email»; la pagina si chiama «Newsletter e post». In «Destinatari» scegli chi la riceve: tutte, le clienti abituali (3 o più visite), le nuove, chi non viene da 8 settimane o più, oppure chi ha un certo tag. Se scrivi {name} nel testo, ogni cliente vede il proprio nome. Nita ti propone il testo in italiano, a pagamento in crediti con il prezzo scritto sul pulsante prima di premerlo, oppure prendi il modello pronto e lo riscrivi tu, gratis. Le newsletter partono per e-mail; per SMS verso i numeri italiani non si possono mandare.

Extra: un post dalle foto prima e dopo

Nella scheda della cliente carica le foto prima e dopo. «Crea l'immagine del post» le unisce in un'unica immagine in formato Instagram da scaricare. «Genera post», magari con una frase su cosa hai fatto, fa scrivere a Nita la didascalia per Instagram e il testo per Facebook con il tuo link di prenotazione; costa crediti, e il prezzo lo vedi prima. Prima di pubblicare una foto in cui la cliente si riconosce, chiedile il consenso: il ritratto di una persona non si espone senza il suo consenso (legge 633/1941, art. 96).