Automatisierungen und Treue: Kundinnen zurückholen

Was Automatisierungen tun

Automatisierungen sind Nachrichten, die du einmal einschaltest und die dann von selbst laufen: eine Bewertungsanfrage nach dem Besuch, eine Erinnerung zum erneuten Buchen, wenn es wieder Zeit wäre, eine Rückgewinnung für Kundinnen, die länger nicht da waren, und ein Geburtstagsgruß. Jede schaltest du einzeln unter „Automatisierungen“ im Admin-Menü ein. In Deutschland und Österreich gelten alle vier als Werbung – was das bedeutet, steht weiter unten.

1. Zuerst das Nötige vorbereiten

2. Einschalten, was du möchtest

Öffne „Automatisierungen“, hak an, was laufen soll, stell die Zeitpunkte ein – etwa die Bewertungsanfrage 3 Stunden nach dem Termin, die Erinnerung zum erneuten Buchen 28 Tage nach dem letzten Besuch, die Rückgewinnung nach 90 Tagen ohne Besuch – und wähl bei „Senden per“ E-Mail, SMS oder beides. Mit „Automatisierungen speichern“ ist es erledigt; doppelt verschickt wird nichts. Ein neuer Salon in Deutschland oder Österreich startet mit allen vier ausgeschaltet.

3. Treueprogramm

Unter „Treueprogramm“ im Admin-Menü schaltest du es ein und legst „Punkte pro Besuch“, „Punkte für eine Belohnung“ und die „Belohnung“ selbst fest, zum Beispiel 20 % Rabatt beim nächsten Besuch. Die Punkte kommen automatisch dazu, wenn du einen Termin mit „Als abgeschlossen markieren“ abschließt, und der Stand steht im Profil der Kundin. Treuepunkte sind keine Werbung: Für sie geht keine eigene E-Mail raus. Die Belohnung selbst löst Slotora in Deutschland und Österreich an der Theke aber vorerst nicht ein – eine Prämie, die statt einer Zahlung übergeben wird, klären wir noch mit einer Steuerberatung. Bis dahin bleiben die Punkte auf der Karte deiner Kundin stehen.

4. Newsletter an viele Kundinnen auf einmal

Unter „Newsletter & Beiträge“ schreibst du viele Kundinnen gleichzeitig an und wählst die „Empfängerinnen“: alle Kundinnen mit E-Mail, Stammkundinnen (3+ Besuche), neue Kundinnen, Kundinnen, die seit 8+ Wochen nicht da waren, oder alle mit einem bestimmten Schlagwort. Mit {name} im Text sprichst du jede persönlich an. Nita entwirft dir den Text in deiner Sprache – das kostet Credits, und der Preis steht auf dem Knopf, bevor du drückst –, oder du nimmst die fertige Vorlage und schreibst sie selbst um, ohne Kosten. In Österreich geht der Newsletter nur an Kundinnen mit Double-Opt-in, in Deutschland außerdem an Kundinnen, die beim Buchen auf ihr Widerspruchsrecht hingewiesen wurden und nicht widersprochen haben (§ 7 Abs. 3 UWG); die angezeigte Empfängerzahl zählt die übrigen schon nicht mit.

Extra: ein KI-Beitrag aus deinen Vorher-Nachher-Fotos

Lad im Profil einer Kundin Vorher-Nachher-Fotos hoch. „Bild für den Post erstellen“ setzt zwei davon zu einem Bild im Instagram-Format zusammen, das du herunterlädst. „Post generieren“ – gern mit einem Satz dazu, was gemacht wurde – lässt Nita eine Instagram-Bildunterschrift und einen Facebook-Text mit deinem Buchungslink schreiben; das kostet Credits, und der Preis steht vorher auf dem Bildschirm. Kopieren, Bild anhängen, posten.

Deutschland und Österreich: Double-Opt-in, in Deutschland auch § 7 Abs. 3 UWG

Für einen Salon in Deutschland oder Österreich sind Bewertungsanfrage, Erinnerung zum erneuten Buchen, Rückgewinnung, Geburtstagsgruß und Newsletter Werbung. In Österreich gehen sie nur an Kundinnen, die per Double-Opt-in eingewilligt haben – also selbst über einen Bestätigungslink zugestimmt haben; ein Haken, den du im Profil oder beim Import setzt, reicht dafür nicht. In Deutschland gilt das für die Bewertungsanfrage genauso; die übrigen dürfen dort außerdem an Kundinnen gehen, die beim Buchen auf ihr Widerspruchsrecht hingewiesen wurden und nicht widersprochen haben (§ 7 Abs. 3 UWG). Die Einwilligung holt Slotora für dich ein, und per SMS gehen diese Nachrichten in DE/AT nie. Terminerinnerungen und Buchungsbestätigungen sind keine Werbung und laufen ganz normal. Newsletter in Deutschland und Österreich: Double-Opt-in