Richieste di prenotazione: approvare un appuntamento prima che sia confermato

Lascia che le clienti chiedano un orario e decidi tu: come funziona l'approvazione, cosa riceve la cliente, come approvare o rifiutare una richiesta e come si gestisce una visita con più servizi.

Alcuni saloni preferiscono dire sì di persona piuttosto che lasciar prenotare chiunque direttamente: la clinica estetica che vuole prima vedere chi è la cliente, la tatuatrice che vuole sapere cosa si farà, la parrucchiera che per un colore importante preferisce sentire prima la cliente. Con l'approvazione le clienti vedono comunque i tuoi orari liberi e ne scelgono uno, ma la scelta ti manda una richiesta, e l'appuntamento è confermato solo quando lo approvi.

Come si attiva

In «Account e aiuto» → «Impostazioni» → «Attività e profilo» → «Testi della pagina di prenotazione», nella sezione «Il tuo profilo pubblico», alla voce «Come arriva una prenotazione» scegli «Arriva come richiesta, decidi tu». Le altre due scelte sono «Confermata subito» e «Nessuna prenotazione online: la pagina mostra solo i tuoi dati». Nell'app la trovi in «Impostazioni», nella parte sulla «Pagina di prenotazione». Cambia solo quello che fanno le clienti sulla tua pagina: tu e il tuo team prenotate sempre direttamente.

Cosa riceve la cliente

L'orario che ha chiesto viene tenuto, così nessun'altra può prenderlo mentre decidi
Riceve subito l'e-mail «Richiesta di prenotazione ricevuta», che le dice che non è ancora una conferma. In «Impostazioni» → «Messaggi e notifiche» → «Email ai clienti» puoi scriverne l'oggetto, un messaggio personale e una frase di chiusura, per esempio come versare un acconto con bonifico
Con una richiesta non si incassa nulla, anche se di solito chiedi un acconto online

Approvare o rifiutare

Un riquadro nella tua home ti dice quante richieste aspettano una risposta e apre la più vicina
Apri la richiesta e premi «Approva questa prenotazione» (nell'app «Approva la prenotazione»): la cliente riceve la conferma per e-mail
Per rifiutarla, annulla l'appuntamento: la cliente viene avvisata e l'orario torna sulla tua pagina
Una richiesta a cui nessuno risponde decade dopo 48 ore, o all'inizio dell'appuntamento se arriva prima. L'orario torna sulla tua pagina e la cliente non riceve e-mail

Una visita con più servizi

Quando una cliente chiede più servizi in un'unica visita, una sola approvazione conferma tutta la visita. L'e-mail di conferma elenca ogni servizio con il suo orario e il totale. Il link vale per tutta la visita (spostare o disdire riguarda tutti i servizi) e la pagina dell'appuntamento della cliente li elenca tutti. Online una cliente non può disdire un solo servizio della visita.

Approvazione e acconto

Siccome con una richiesta non si incassa nulla online, chi lavora con l'approvazione e vuole un acconto lo chiede in un altro modo: per esempio scrive nell'e-mail di richiesta l'IBAN per un bonifico, e approva quando il bonifico è arrivato. Se invece vuoi l'acconto con carta automatico, conviene tenere «Confermata subito» e usare l'acconto solo per le clienti nuove.

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