Acconti e pagamenti online: configurare Stripe passo dopo passo
Con il tuo account Stripe chiedi un acconto o l'intero prezzo alla prenotazione e puoi davvero addebitare le penali per i no-show. I soldi arrivano a te, Slotora trattiene lo 0%.
Un acconto alla prenotazione, quella che molti saloni chiamano caparra, è il modo più efficace contro gli appuntamenti saltati: chi ha già pagato 20 € viene, o disdice per tempo. In Slotora funziona con il tuo account Stripe (Stripe Connect). Stripe è un servizio di pagamento autorizzato in Europa e si occupa dei dati delle carte, degli accrediti e dei rimborsi. Il denaro non passa mai da Slotora e noi non ne tratteniamo nulla: paghi solo la commissione di Stripe, una percentuale più una piccola quota fissa per pagamento. Le tariffe esatte le vedi nel tuo account Stripe.
1. Collega il tuo account Stripe (5–10 minuti)
- Dal computer apri nella barra laterale «Incassi e vendite» → «Pagamenti e acconti»; nell'app «Altro» → «Incassi e vendite» → «Pagamenti e acconti»
- Clicca «Collega Stripe»: si apre la pagina di configurazione protetta di Stripe
- Inserisci i dati della tua attività (forma giuridica, nome, indirizzo) e l'IBAN del conto su cui ricevere gli accrediti. Stripe può chiederti un documento d'identità: è la verifica prevista dalle norme antiriciclaggio e dai circuiti delle carte
- Alla fine torni su Slotora. Se non vedi ancora «Collegato», clicca «Aggiorna lo stato»: la verifica di solito richiede pochi minuti, a volte un giorno o due
2. Decidi cosa si paga alla prenotazione
- «Nessun acconto»: le clienti prenotano senza pagare. Le penali per mancata presentazione o cancellazione tardiva puoi impostarle lo stesso (vedi il punto 3)
- «Percentuale del prezzo»: per esempio il 20% del prezzo del servizio, pagato alla prenotazione
- «Importo fisso»: per esempio 10 € a prenotazione, qualunque sia il servizio
- Oppure spunta «Richiedi il pagamento completo alla prenotazione»: la cliente paga tutto subito
- Con «Chi paga un acconto» puoi chiederlo solo a chi è nuovo («Solo i nuovi clienti») e lasciare in pace le clienti di sempre
- Infine attiva «Accetta pagamenti con carta dai clienti»: finché è spento, non viene incassato nulla
Un consiglio pratico: per la maggior parte dei saloni un acconto del 20–30% basta a scoraggiare i no-show senza spaventare le clienti nuove. Per i trattamenti lunghi, come una ricostruzione unghie, un colore con schiariture o un trattamento viso da un'ora e mezza, molti chiedono un importo fisso più alto.
3. Proteggiti da no-show e disdette all'ultimo momento
- «Penale per mancata presentazione» (importo fisso o percentuale del prezzo): quando segni un appuntamento come non presentato, viene addebitata automaticamente circa un'ora dopo la fine prevista. Se spegni «Addebita queste penali automaticamente», la addebiti tu dall'appuntamento
- «Penale per cancellazione tardiva» con la sua finestra in ore: per esempio 15 € se la cliente disdice meno di 24 ore prima. Puoi aggiungere una seconda finestra più stretta, del tipo «48 ore: metà prezzo, 24 ore: tutto»
- Appena imposti una penale, la cliente salva la carta in modo sicuro su Stripe al momento della prenotazione: solo così la penale si può poi incassare davvero
- Una penale sotto il minimo addebitabile su una carta non verrà mai incassata. Ogni circuito ha un importo minimo e Stripe rifiuta quelli inferiori; succede soprattutto con le percentuali sui servizi economici. La pagina confronta ogni penale con il tuo servizio più economico e, se c'è un problema, ti mostra entrambe le cifre
4. Rimborsi
Apri l'appuntamento e clicca «Rimborsa pagamento»: il denaro torna sulla carta della cliente tramite Stripe, per intero o in parte. Ti serve per un gesto di cortesia o quando sei tu a dover annullare. Per un acconto già pagato puoi decidere anche in anticipo, con «Trattieni l'acconto se cancellato entro (ore)», se resta a te quando la cliente disdice tardi: con 0 viene sempre restituito.
5. Pagare in salone resta possibile
Nessuna cliente deve pagare online se non lo chiedi tu. Chi non paga online, paga il giorno dell'appuntamento in contanti o con il tuo POS, e tu registri l'incasso sull'appuntamento in Slotora. Lo scontrino, cioè il documento commerciale, lo emetti tu con il tuo registratore telematico, come sempre: Slotora non lo emette. Se attivi «Fai scegliere ai clienti alla prenotazione: pagare ora con carta o in salone», l'ultimo passaggio della prenotazione offre le due scelte; un acconto che hai impostato sopra resta comunque valido.
Satispay e gli altri metodi
La pagina di pagamento è quella di Stripe e mostra i metodi che hai attivato nel tuo account Stripe: carte, Apple Pay e Google Pay e, se lo abiliti tra i metodi di pagamento di Stripe, anche Satispay, molto usato in Italia. Non c'è niente da impostare in Slotora: un metodo attivato su Stripe compare da solo.
Dove sono i miei soldi?
- Stripe accredita sul tuo conto ogni giorno o ogni settimana: il ritmo lo scegli tu nelle impostazioni di Stripe
- Con «Apri la dashboard di Stripe» nella pagina dei pagamenti vedi ogni pagamento, accredito e rimborso
- Slotora non custodisce mai i tuoi soldi e non ne prende una percentuale
E alla cassa?
In salone Stripe non ti serve. Ogni appuntamento ha un «Riepilogo pagamento» che calcola quanto resta da pagare, e lì registri contanti, pagamenti con il tuo POS e bonifici. Tutto il procedimento è nella guida sull'incasso in salone. Se nel salone ognuno lavora con la propria partita IVA, ogni collaboratrice può anche ricevere gli acconti sul proprio account Stripe.
Incassare in salone: contanti, POS e bonifico · Ogni collaboratrice pagata sul proprio account
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