Disdire o spostare da sole: il link nella conferma

Ogni e-mail di conferma contiene un link personale. Apre l'appuntamento della cliente, dove può disdirlo o spostarlo su un altro orario libero da sola, senza telefonarti e senza scriverti su WhatsApp mentre lavori. Lo stesso link c'è anche nella conferma per SMS, se l'hai attivata.

Il termine lo decidi tu

Con il link la cliente può spostare l'appuntamento fino al tuo termine di cancellazione: 24 ore prima dell'appuntamento, se non lo cambi. Lo imposti in «Impostazioni» → «Impostazioni di prenotazione» → «Regole di prenotazione», nel campo «Termine per la cancellazione (ore)». Dopo il termine la pagina non le permette più di spostarlo, ma può ancora disdire fino all'inizio; se chiedi una penale per la cancellazione tardiva, la pagina gliela mostra prima che confermi. Con una penale impostata, anche lo spostamento si chiude quando si apre la finestra della penale, se arriva prima.

Cosa succede quando lo usa

Disdette all'ultimo momento

Se hai impostato una penale per la cancellazione tardiva, un appuntamento disdetto dentro quella finestra viene addebitato sulla carta salvata alla prenotazione. La finestra si imposta in «Incassi e vendite» → «Pagamenti e acconti», separata dal termine di cancellazione. Con un acconto già pagato puoi invece decidere se trattenerlo quando la disdetta arriva tardi, con «Trattieni l'acconto se cancellato entro (ore)».

Quale termine scegliere

Per la maggior parte dei saloni 24 ore funzionano: abbastanza per riempire l'orario con la lista d'attesa o con una cliente che chiede all'ultimo. Per i trattamenti lunghi, come una ricostruzione completa o un colore con schiariture, molti scelgono 48 ore. Scrivi la tua regola anche nei «Testi della pagina di prenotazione», così la cliente la legge prima di prenotare e non la scopre dopo.