Quando una cliente non si presenta
Cosa succede quando segni un appuntamento come non presentato: la penale e quando viene addebitata, la lista d'attesa, la scheda della cliente e il blocco delle prenotazioni online.
Sono le 15:20, la cliente delle 15:00 non è arrivata e al telefono non risponde. Segna l'appuntamento con «Segna come non presentato», dalla schermata dell'appuntamento, sul web o nell'app. Tutto quello che leggi qui sotto parte da quel tocco, e a una cliente che non hai segnato non succede niente.
La penale per la mancata presentazione
- Viene addebitata solo se hai impostato una «Penale per mancata presentazione» in «Incassi e vendite» → «Pagamenti e acconti» e la cliente ha salvato una carta quando ha prenotato. Con Stripe collegato e i pagamenti con carta attivi, Slotora chiede la carta in automatico ogni volta che c'è una penale (non quando approvi tu le richieste di prenotazione)
- Viene addebitata in automatico un'ora dopo la fine prevista dell'appuntamento. Hai segnato l'appuntamento sbagliato? Sul web tocca subito «Annulla», che resta sullo schermo per 15 secondi; l'app ti chiede conferma prima di segnare qualsiasi cosa. Dopo, se spegni «Addebita queste penali automaticamente» prima che passi l'ora, l'addebito non parte
- Se preferisci decidere caso per caso e addebitare tu dall'appuntamento, spegni «Addebita queste penali automaticamente» nella pagina dei pagamenti
- Se la banca rifiuta la carta, Slotora non riprova da sola: puoi riprovare tu dall'appuntamento quando la cliente ha sistemato
La lista d'attesa
Se segni il no-show abbastanza presto da permettere ancora di prenotare quell'orario online, l'orario conta come liberato, e chi è in lista d'attesa per quel servizio in quel giorno riceve un'e-mail che lo indica. Lo prende chi prenota per prima.
La scheda della cliente
Ogni no-show viene contato nella scheda della cliente, così la prossima volta che prenota vedi se è un'abitudine. In «Regole di prenotazione» puoi anche impostare «Nessuna prenotazione online dopo una mancata presentazione», cioè per quanti giorni dopo un no-show non può prenotare online. Una cliente che continua a non presentarsi la blocchi per le prenotazioni online con un tocco dalla sua scheda, con «Blocca cliente»: può comunque telefonarti, e tu puoi sempre inserirla a mano con «Nuovo appuntamento».
Penale o messaggio? Il buon senso del salone
Una penale salva la serata, ma una cliente affezionata che ha avuto un imprevisto si perde facilmente per 20 €. Molti saloni addebitano in automatico solo alle clienti nuove e decidono a mano per le abituali: spegni l'addebito automatico e, dall'appuntamento, scegli tu. Per prevenire, più che punire, funzionano meglio un promemoria il giorno prima, anche per SMS, e un acconto alla prenotazione per i trattamenti lunghi.
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