Le email ai tuoi clienti: quale parte, quando, e come aggiungere le tue parole

Conferma, richiesta di prenotazione, promemoria, nuovo orario, cancellazione, avviso di lista d'attesa: quando parte ogni email che Slotora manda da sola ai tuoi clienti, e come aggiungere un tuo messaggio, il carattere e la dimensione del testo.

Slotora scrive da sola ai tuoi clienti: nella loro lingua, con il colore del tuo salone, e le email non costano nulla, quante che siano. Nel browser le trovi in “Account e aiuto” → “Impostazioni” → “Messaggi e notifiche” → “Email ai clienti”: la pagina “Anteprime delle email” mostra ogni messaggio esattamente come lo riceverà il cliente, e l'elenco in alto, “Quale email ricevono i tuoi clienti, e quando”, dice quando parte ciascuna, calcolato dalle tue impostazioni. Tocca un nome nell'elenco e la pagina ti porta all'email giusta.

Quale email parte, e quando

“Conferma di prenotazione”: appena il cliente prenota, e se chiedi un acconto solo dopo che il pagamento è andato a buon fine. Parte anche quando inserisci tu l'appuntamento in agenda e il cliente ha un indirizzo email. Se le prenotazioni aspettano la tua approvazione, parte quando accetti la richiesta
“Richiesta di prenotazione ricevuta”: solo se approvi tu le prenotazioni. Parte subito, quando il cliente invia la richiesta e prima che tu la accetti; gli spiega che non è ancora una conferma e non contiene mai il testo della tua conferma
“Promemoria”: tante ore prima dell'appuntamento quante ne hai scelte in “Impostazioni” → “Messaggi e notifiche”, nel riquadro “Promemoria degli appuntamenti”. Non parte se i promemoria sono spenti, o se hai scelto di mandarli solo via SMS
“Nuovo orario dell'appuntamento”: quando sposti l'appuntamento, in agenda o nell'app, oppure quando lo sposta il cliente con il link che trova nella sua email
“Cancellazione”: quando cancelli tu o cancella il cliente; se indichi un motivo, è scritto nell'email
“Avviso lista d'attesa”: quando si libera un posto in un giorno per cui il cliente è in lista d'attesa

Aggiungere le tue parole

Sotto ogni email premi “Personalizza questa email”. Puoi scrivere l'“Oggetto”, un “Messaggio personale sotto il titolo” e una “Frase di chiusura”: tutto facoltativo. Se lasci vuoto l'oggetto o la chiusura si usa il testo predefinito, nella lingua del cliente; un messaggio personale vuoto semplicemente non aggiunge nulla. Puoi usare i segnaposto {name}, {business}, {service}, {when} e {price}, e una formattazione semplice: *grassetto*, _corsivo_, __sottolineato__ e [testo del link](https://…). Per esempio, nella conferma: “Ciao {name}, ti aspettiamo! Il parcheggio più comodo è in piazza, a due passi dal salone.” “Ripristina predefinito” riporta tutto al testo originale. Se lavori su richiesta e chiedi l'acconto con un bonifico, il posto giusto è il messaggio di “Richiesta di prenotazione ricevuta”: scrivi lì IBAN, importo e causale (per esempio nome e data dell'appuntamento), perché il cliente lo legge prima di ogni altra cosa.

Carattere e dimensione del testo

“Carattere e dimensione del testo”, in cima alla pagina, vale per tutte le email che invii. Scegli il carattere fra Classico (titoli con grazie, testo senza grazie), Senza grazie, Con grazie e il Carattere di sistema, e la dimensione fra Piccolo, Standard e Grande. Ti proponiamo solo caratteri già installati sui dispositivi dei tuoi clienti, perché Gmail e Outlook eliminano i web font: l'email arriverebbe con un carattere che non hai mai scelto.

Nell'app

Nell'app Slotora gli stessi testi sono in “Altro” → “Account e aiuto” → “Impostazioni” → “Messaggi e notifiche” → “Email ai clienti”, che apre la schermata “Modelli e-mail”, “Richiesta di prenotazione ricevuta” compresa. L'elenco di quando parte ogni email lo trovi solo nel browser.

Email e SMS

L'email resta il canale gratuito. Se vuoi, promemoria e conferme possono partire anche via SMS verso i cellulari italiani: lo attivi tu, ogni SMS costa crediti, e arriva da un numero e non con il nome del salone, perché in Italia le regole AGCOM sui mittenti alfanumerici non permettono a Slotora di firmarlo con il tuo nome. Messaggi promozionali via SMS verso i numeri italiani non ne partono mai. Promemoria via SMS: quanto costano e come si attivano

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