E-Mails an deine Gäste: welche wann rausgeht und wie du eigene Worte ergänzt
Jede E-Mail, die Slotora deinen Gästen von selbst schickt — Bestätigung, Buchungsanfrage, Erinnerung, neuer Termin, Stornierung, Warteliste —, wann jede rausgeht und wie du eigene Worte, Schrift und Textgröße ergänzt.
Slotora schickt deinen Gästen von selbst E-Mails, in ihrer eigenen Sprache und in deiner Farbe. „E-Mails“ links im Menü zeigt jede genau so, wie der Gast sie sehen wird, und die Liste oben, „Welche E-Mail deine Kunden wann bekommen“, sagt, wann jede rausgeht — ausgerechnet aus deinen eigenen Einstellungen.
Welche E-Mail wann rausgeht
- „Buchungsbestätigung“ — sobald ein Gast bucht, bei einer Anzahlung erst, wenn die Zahlung durch ist; auch wenn du selbst eine Buchung einträgst und der Gast eine E-Mail-Adresse hat. Gibst du Buchungsanfragen selbst frei, dann, wenn du die Anfrage annimmst
- „Buchungsanfrage erhalten“ — nur, wenn du Buchungsanfragen selbst freigibst: sofort, wenn ein Gast eine Anfrage schickt, noch bevor du sie annimmst. Sie sagt ihm, dass das noch keine Bestätigung ist, und enthält nie deinen Bestätigungstext
- „Erinnerung“ — so viele Stunden vor dem Termin, wie du unter „Einstellungen → Nachrichten an Gäste“ einstellst; nicht, solange Erinnerungen aus sind oder nur per SMS oder WhatsApp rausgehen
- „Neuer Termin“ — wenn du die Buchung verschiebst, im Kalender oder in der App, oder wenn der Gast sie über den Link in seiner E-Mail verschiebt
- „Stornierung“ — wenn du oder der Gast storniert; ein Grund, den du angibst, steht mit drin
- „Wartelisten-Benachrichtigung“ — wenn an einem Tag, auf den der Gast wartet, ein Platz frei wird
Eigene Worte ergänzen
Drück unter jeder E-Mail auf „Diese E-Mail anpassen“. Du kannst den Betreff festlegen, eine persönliche Nachricht unter dem Titel und einen Schlusssatz — alles freiwillig: Lässt du ein Feld leer, wird der eingebaute Text verwendet, in der Sprache des Gastes. Du kannst {name}, {business}, {service}, {when} und {price} verwenden und einfache Formatierung: *bold*, _italic_, __underline__ und [link text](https://…). „Auf Standard zurücksetzen“ nimmt es zurück. Gibst du Buchungsanfragen selbst frei, ist die Nachricht in „Buchungsanfrage erhalten“ der richtige Ort, um zu erklären, wie man eine Anzahlung per Überweisung bezahlt.
Schrift und Textgröße
„Schrift und Textgröße“ oben gilt für jede E-Mail, die du verschickst: eine klassische Schrift, eine serifenlose, eine Serifenschrift oder die Systemschrift, und kleiner, normaler oder großer Text. Angeboten werden nur Schriften, die schon auf den Geräten deiner Gäste sind, weil Gmail und Outlook Webfonts entfernen.
In der App
Die App hat einen Bildschirm „E-Mail-Vorlagen“ für dieselben Texte, mit „Buchungsanfrage erhalten“ ab Version 1.0.19. Die Liste, wann welche E-Mail rausgeht, gibt es im Web.
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