Newsletter an deine Kundinnen: Einwilligung, Double-Opt-in und die Ausnahme für Stammkundinnen
Ein Newsletter ist die günstigste Art, eine Kundin wiederzusehen: ein Hinweis auf freie Termine im Januar, eine neue Behandlung, ein Gutschein zum Geburtstag. In Deutschland ist aber jede dieser Mails Werbung, und für Werbung per E-Mail gibt es eine klare Regel. Stand: 10. November 2026; für deinen Fall antwortet eine Anwältin.
Die Grundregel: vorher fragen
Werbung per elektronischer Post ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung der Empfängerin ist eine unzumutbare Belästigung (§ 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG). Ausdrücklich heißt: ein eigenes, nicht vorangekreuztes Häkchen oder eine klare Erklärung – nicht ein Satz in den AGB, den niemand liest.
Warum Double-Opt-in
Wenn eine Kundin später sagt, sie habe nie eingewilligt, musst du das Gegenteil zeigen können. Die Datenschutz-Grundverordnung sagt es allgemein: Beruht eine Verarbeitung auf einer Einwilligung, muss der Verantwortliche nachweisen können, dass sie erteilt wurde (Art. 7 Abs. 1 DSGVO). Das Double-Opt-in ist der übliche Weg dahin: Nach der Anmeldung bekommt die Kundin eine Mail mit einem Bestätigungslink, und erst ihr Klick schaltet sie frei. Der Bundesgerichtshof hat dieses Verfahren als Beleg für eine Einwilligung in E-Mail-Werbung anerkannt (Urteil vom 10. Februar 2011, I ZR 164/09); Gerichte, die sich darauf berufen, verlangen, dass die Erklärung gespeichert ist und jederzeit ausgedruckt werden kann. Für Werbeanrufe hat ein solcher Klick dagegen wenig Beweiskraft.
Protokollieren heißt: wann sich die Kundin angemeldet hat, mit welchem Text sie gefragt wurde, wann die Bestätigungsmail rausging und wann sie geklickt hat. Ohne diese Angaben ist das schönste Verfahren kein Beleg.
Die Ausnahme für Bestandskundinnen
Ohne Einwilligung darfst du einer Kundin Werbung per E-Mail nur schicken, wenn alle vier Bedingungen des § 7 Abs. 3 UWG erfüllt sind:
- Du hast ihre Adresse im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Leistung bekommen, etwa bei der Buchung.
- Du wirbst nur für eigene ähnliche Leistungen, also für deine Behandlungen, nicht für das Produkt einer anderen Firma.
- Sie hat der Verwendung nicht widersprochen.
- Du hast sie schon beim Erheben der Adresse und in jeder einzelnen Mail klar darauf hingewiesen, dass sie jederzeit widersprechen kann, ohne dass ihr dafür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
Die vierte Bedingung übersieht man am leichtesten, weil sie schon im Buchungsformular erfüllt sein muss und nicht erst im ersten Newsletter. Und „ähnlich“ ist eng gemeint: Ob ein Gutschein für dein ganzes Angebot noch Werbung für eine ähnliche Leistung ist, solltest du klären lassen, bevor du ihn verschickst.
Was du lassen solltest
- Nummern und Adressen aus deinem Handy-Adressbuch oder aus Terminnachrichten in einen Verteiler übernehmen.
- Gekaufte oder getauschte Adresslisten.
- Ein vorangekreuztes Häkchen im Buchungsformular.
- Eine Rundnachricht per Messenger an alle Kontakte in deinem Handy, nur weil die Nummern schon da sind.
Österreich
In Österreich gilt dasselbe Muster: Werbung per E-Mail oder SMS braucht grundsätzlich eine vorherige Einwilligung (§ 174 Abs. 3 TKG 2021), mit einer ähnlichen Ausnahme für Bestandskundinnen (§ 174 Abs. 4). Wer ohne Einwilligung sendet, muss zusätzlich die ECG-Liste der RTR beachten, in die sich Menschen eintragen können, die keine Werbemails erhalten wollen (§ 7 Abs. 2 E-Commerce-Gesetz).
Wo Slotora steht
Slotora gibt es auch in Deutschland und Österreich. In Slotora kann ein Studio seinen Kundinnen einen Newsletter schicken, und jede dieser Mails trägt einen Abmeldelink. Für Studios in Deutschland und Österreich steht seit dem 9. Oktober 2026 im Buchungsformular ein Kästchen für den Newsletter, das nie vorangekreuzt ist. Kreuzt die Kundin es an, schickt Slotora ihr eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, und erst ihr Klick macht die Anmeldung gültig. Der Link gilt eine Woche. Dieselbe Anmeldung kann sie später in ihrem Kundenbereich anstoßen.
Festgehalten wird, wann die Anmeldung angefragt wurde, mit welchem Wortlaut sie gefragt wurde und wann sie über den Link bestätigt hat. Ihre IP-Adresse speichert Slotora dabei nicht.
In Deutschland zeigt das Buchungsformular zusätzlich den Hinweis nach § 7 Abs. 3 UWG: Das Studio kann ihr an diese Adresse Angebote zu ähnlichen eigenen Leistungen schicken, und sie kann jederzeit widersprechen, ohne dass andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen – mit einem Kästchen direkt darüber oder später mit dem Abmeldelink. Wer diesen Hinweis beim Buchen gesehen und nicht widersprochen hat, kann auch ohne Double-Opt-in Angebote bekommen, und jede solche Mail wiederholt den Hinweis auf das Widerspruchsrecht. Eine Bitte um eine Bewertung geht in Deutschland dagegen nur an Kundinnen mit Double-Opt-in.
In Österreich gibt es diesen Weg bei Slotora nicht: Werbemails gehen dort nur an Kundinnen, die ihre Anmeldung über den Link bestätigt haben. Werbung per SMS an Kundinnen eines deutschen oder österreichischen Studios verschickt Slotora gar nicht.
Was du in deinen Newsletter schreibst und ob es zu dem passt, worin deine Kundin eingewilligt hat, bleibt deine Sache: Ein Programm kann die Einwilligung abfragen und belegen, aber nicht für dich erteilen. Die Buchungsseite mit diesen Kästchen kostet dich nichts, ein Abo gibt es nicht. Newsletter mit Slotora
