Bewertungen sammeln, ohne abgemahnt zu werden
Bewertungen entscheiden mit, ob eine Fremde bei dir bucht. Deshalb liegt es nahe, nach jedem Termin automatisch zu fragen: „Wie war es? Bewerte uns!“ Genau so eine Mail hat der Bundesgerichtshof 2018 als Werbung eingestuft – und Werbung per E-Mail braucht in Deutschland grundsätzlich eine Einwilligung. Stand: 10. November 2026; deine Einzelfrage beantwortet eine Anwältin.
Was der BGH entschieden hat
Im Verfahren VI ZR 225/17 (Urteil vom 10. Juli 2018) hatte ein Händler seinem Kunden die Rechnung per E-Mail geschickt und darin um eine Bewertung gebeten. Der BGH sah darin Werbung: Eine Kundenzufriedenheitsanfrage soll auch Kundinnen binden und künftige Geschäfte fördern. Dass die Mail im Kern eine Rechnung war, half nicht – der erlaubte Teil macht den werblichen nicht erlaubt.
Für E-Mail und SMS heißt das nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG: Werbung ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung ist eine unzumutbare Belästigung. Es gibt eine Ausnahme für Bestandskundinnen (§ 7 Abs. 3 UWG) mit vier Bedingungen, darunter ein klarer Hinweis auf das Widerspruchsrecht schon beim Erheben der Adresse und in jeder Mail. Ob eine Bewertungsbitte unter diese Ausnahme fallen kann, sagt das Gesetz nicht ausdrücklich. Der sichere Weg ist die Einwilligung. Einwilligung und Double-Opt-in
Wege, die ohne E-Mail auskommen
- Eine kleine Karte mit QR-Code, die du der Kundin mitgibst – zum Scannen zu Hause, wenn sie Zeit hat.
- Der Link zu deinen Bewertungen auf deiner Website und in deinem Profil, wo ihn jede findet, die von sich aus etwas schreiben will.
- Ein Satz im Gespräch, wo man dich bewerten kann – ohne darum zu bitten, es gleich jetzt zu tun.
Wenn du bei Google gefunden werden willst, lies dazu auch Googles eigene Regeln. Händlerinnen dürfen um Rezensionen bitten, die einer echten Erfahrung entsprechen, aber Kundinnen nicht auffordern oder unter Druck setzen, eine Bewertung zu schreiben, solange sie noch vor Ort sind. Gezielt nur zufriedene Kundinnen zu fragen, ist dort ebenfalls nicht erlaubt.
Was dich wirklich teuer zu stehen kommen kann
- Gekaufte oder bestellte Bewertungen. Gefälschte Bewertungen zu übermitteln oder in Auftrag zu geben, ist nach dem Anhang zum UWG (Nr. 23c) immer unzulässig.
- Bewertungen von Freundinnen und Familie, die nie bei dir waren. Auch sie geben keine echte Erfahrung wieder.
- Belohnungen für Bewertungen. Google verbietet Anreize wie Zahlungen, Rabatte oder kostenlose Leistungen für eine Rezension ausdrücklich.
- Echtheit behaupten, ohne sie zu prüfen. Wer sagt, seine Bewertungen stammten von echten Kundinnen, muss dafür angemessene Maßnahmen zur Überprüfung ergriffen haben (Anhang zum UWG, Nr. 23b).
Wenn du Bewertungen auf deiner eigenen Seite zeigst
Dann musst du sagen, ob und wie du sicherstellst, dass sie von Kundinnen stammen, die deine Leistung tatsächlich genutzt haben (§ 5b Abs. 3 UWG). Ein Satz unter den Bewertungen genügt, wenn er stimmt – zum Beispiel, dass nur bewerten kann, wer einen Termin bei dir hatte. Wenn du gar nicht prüfst, schreib auch das.
Und eine schlechte Bewertung?
Antworte sachlich und kurz, und gib keine Daten der Kundin preis, die sie nicht selbst genannt hat. Deine Antwort lesen alle, die nach ihr kommen. Biete nichts dafür an, dass die Bewertung gelöscht oder geändert wird – auch das untersagt Google.
Wo Slotora steht
In Slotora gilt die Bitte um eine Bewertung nach dem Termin als Werbung, und jede trägt einen Abmeldelink. Slotora gibt es auch in Deutschland; Bewertungsanfragen schickt es für Studios hier nur an Kundinnen, die per Double-Opt-in zugestimmt haben. Online-Buchungen über Slotora kosten dein Studio nichts, ein Abo gibt es nicht. Kundenbewertungen mit Slotora
