Marktplatz-Provision im Salon: was die Neukundin kostet und wem sie danach gehört
Ein Buchungsmarktplatz verspricht dir etwas, das kein eigener Instagram-Account leistet: Frauen, die dein Studio noch nie gesehen haben, finden es, weil sie in ihrer Stadt nach einer Maniküre oder einem Haarschnitt suchen. Dafür zahlst du, meistens mit einer Provision auf den ersten Termin. Ob sich das rechnet, ist nur die halbe Frage. Die andere Hälfte stellen sich viele Inhaberinnen erst, wenn sie den Anbieter wechseln wollen: Wem gehört diese Kundin eigentlich, nachdem sie einmal bei dir war?
Was eine Neukundin über den Marktplatz kostet
Die beiden Marktplätze, die in Deutschland am häufigsten genannt werden, rechnen unterschiedlich ab. Treatwell nennt auf seiner deutschen Preisseite zwei Pakete, Starter für 39 € und Advanced für 49 € im Monat, beim zweiten kommen 7,50 € für die TSE dazu. Für Buchungen über den Treatwell-Marktplatz fällt eine Neukundenprovision an, deren Höhe Treatwell dort nicht abdruckt, sondern als je nach Standort unterschiedlich beschreibt. Für erneute Marktplatz-Buchungen nennt Treatwell 0 % Provision, für Online-Vorauszahlungen eine Gebühr von 2 %. Alle Gebühren und Provisionen verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer. In den Vertragsbestimmungen steht, dass die Provision in einer gesonderten Vereinbarung mit dem Partner festgelegt wird.
Fresha veröffentlicht auf seiner deutschsprachigen Preisseite eine einmalige Provision von 20 % für neue Kundinnen aus dem Marktplatz, mit einer Mindestgebühr von 4 £ pro Kundin, und schreibt, dass für Bestandskundinnen keine Gebühr anfällt. Auffällig ist die Währung: Die Monatspreise stehen dort in Pfund, mit dem Hinweis auf 20 % britische Mehrwertsteuer. Wie viel ein deutsches Studio in Euro zahlt, lässt sich der Seite nicht entnehmen.
Rechne mit deinem eigenen Termin
Eine Provision in Prozent klingt klein, bis du sie auf deine Leistung legst. Nimm deinen häufigsten Ersttermin, zum Beispiel eine Neumodellage oder einen Schnitt mit Farbe, und rechne den Anteil aus, den der Marktplatz bei dieser Summe bekommt. Dann stell die entscheidende Frage: Wie viele dieser Neukundinnen kommen ein zweites Mal? Eine Kundin, die nach dem ersten Besuch nie wiederkommt, war ein teurer Termin. Eine, die zwei Jahre lang alle drei Wochen kommt, war ein günstiger Werbekanal. Deine eigene Wiederkehrquote entscheidet, nicht der Prozentsatz allein.
Wem die Kundin danach gehört, in drei Schichten
Die Frage klingt nach Bauchgefühl, lässt sich aber zerlegen. Es gibt die Beziehung, das Datenschutzrecht und den Vertrag mit dem Anbieter, und in jeder Schicht fällt die Antwort etwas anders aus.
Die Beziehung: Die Kundin hat dich über eine App gefunden, und dieselbe App zeigt ihr beim nächsten Mal wieder andere Studios in ihrer Nähe. Treatwell beschreibt in seiner Datenschutzerklärung ein berechtigtes Interesse daran, Nutzerinnen über neue Dienstleistungen und Angebote zu informieren, die sie interessieren könnten. Werbemails oder Nachrichten verschickt Treatwell nach eigener Angabe nur, wenn die Kundin zugestimmt oder den Dienst schon genutzt hat. Wenn sie also erneut bucht, entscheidet sie in einer Umgebung, die nicht dir gehört.
Das Datenschutzrecht: Auf der Plattform selbst ist Treatwell für die Daten der Kundin verantwortlich; die Datenschutzerklärung beginnt mit „Wir, das sind Treatwell DACH GmbH“ und beschreibt, dass Treatwell die Daten bei einer Buchung an das Studio weitergibt. Für die Daten, die du in Treatwells Kalender verwaltest, ist es umgekehrt: Dort bist du nach Treatwells Auftragsverarbeitungsvertrag die Verantwortliche im Sinne von Artikel 4 Nummer 7 DSGVO, und Treatwell verarbeitet sie in deinem Auftrag. Dieselbe Kundin steht also gleichzeitig in zwei Rollen in zwei Datenbeständen.
Der Vertrag: Treatwells Vertragsbestimmungen erlauben dem Studio eine Kündigung mit 30 Tagen Frist. Vor dem Ende kannst du laut Ziffer 10.8 deine Daten herunterladen, ausgenommen die Bewertungen deiner Kundinnen; geht das nicht, schickt der Kundenservice sie, sofern möglich, verschlüsselt per E-Mail. Die Sterne, die dir Neukundinnen auf der Plattform gegeben haben, nimmst du also nicht mit.
Was du tun kannst, ohne den Marktplatz zu verlassen
- Gib jeder Kundin nach dem ersten Termin deinen eigenen Buchungslink mit, auf einer Karte an der Theke oder in deinem Instagram-Profil. Wer über deinen Link bucht, bucht nicht im Marktplatz.
- Frag beim ersten Besuch, ob sie deinen Newsletter möchte, und hol die Einwilligung so ein, dass du sie später belegen kannst, in Deutschland üblicherweise mit einer Bestätigung per Mail. Eine Einwilligung, die du selbst eingeholt hast, gehört zu deiner Liste.
- Bitte zufriedene Kundinnen um eine Bewertung bei Google. Ein Google-Profil gehört dir, auch wenn du die Software wechselst.
- Notier dir monatlich, wie viele Neukundinnen über den Marktplatz kamen und wie viele davon wiederkamen. Erst mit dieser Zahl kannst du die Provision ehrlich bewerten.
Was Slotora anders macht
Slotora verkauft dir keine Kundinnen, sondern gibt dir deine eigene Buchungsseite. Es gibt keinen Monatsbeitrag und keine Provision auf Buchungen, auch nicht auf die erste. Slotora hat zusätzlich ein öffentliches Verzeichnis, in dem Kundinnen nach Behandlung und Ort suchen und Studios kostenlos stehen. Es ist jung und in Deutschland noch klein, und auch eine Buchung darüber kostet dich keinen Anteil. Für die Daten deiner Kundinnen bist du die Verantwortliche, Slotora verarbeitet sie nach einem Auftragsverarbeitungsvertrag in deinem Auftrag, und exportieren kannst du deine Kundenkartei jederzeit.
Ehrlich gesagt bringt dir ein großer Marktplatz mehr fremde Kundinnen als eine eigene Seite. Wenn dein Kalender leer ist und du Laufkundschaft brauchst, kann die Provision der Preis dafür sein. Wenn du deine Kundinnen schon hast, bezahlst du mit jeder Provision für etwas, das du bereits besitzt.
Wo Slotora steht
Slotora gibt es auch in Deutschland und Österreich. Die Buchungsseite kostet nichts, eine Provision gibt es nicht, ein Abo gibt es nicht. Eine Anzahlung bei der Online-Buchung läuft über dein eigenes Stripe-Konto, und Slotora behält davon nichts. Slotora oder Treatwell im Vergleich · Slotora oder Fresha im Vergleich · Terminbuchung ohne Provision · Eine Alternative zu Treatwell
