Anzahlung bei Terminbuchung: wann sie sinnvoll ist und was du vorher klar regeln musst
Eine Kundin bucht drei Stunden für ein Neuset mit Design und kommt nicht. Die drei Stunden sind weg. Eine Anzahlung beim Buchen ist der einfachste Schutz dagegen: Wenn etwas schiefgeht, ist das Geld schon da. Damit die Anzahlung hält, musst du ein paar Dinge vorher klar regeln. Stand: 10. November 2026; deine Bedingungen prüft eine Anwältin, nicht dieser Text.
Bei wem und wie viel
- Bei langen und teuren Terminen, bei denen ein Ausfall besonders wehtut – zum Beispiel ein Neuset oder ein volles Wimpernset.
- Bei neuen Kundinnen, die du noch nicht kennst. Stammkundinnen, auf die du dich verlassen kannst, kannst du davon ausnehmen.
- In einer Höhe, die zum Termin passt: ein fester Betrag oder ein Prozentsatz des Preises. Je höher die Anzahlung, desto mehr muss deine Regel aushalten, wenn du sie einmal behältst.
Was vor dem Buchungsknopf stehen muss
Die Kundin muss vor dem Buchen sehen, wie hoch die Anzahlung ist, wann sie verrechnet wird und was bei einer Absage mit ihr passiert – nicht nur in den AGB, sondern direkt beim Termin. Und der Knopf selbst muss klar sagen, dass sie sich zu einer Zahlung verpflichtet. Für Buchungen im Internet verlangt § 312j Abs. 3 BGB einen Knopf, auf dem „zahlungspflichtig bestellen“ steht oder eine ebenso eindeutige Formulierung. Ohne ihn kommt kein Vertrag zustande (§ 312j Abs. 4 BGB). Wie streng der Europäische Gerichtshof die Worte auf dem Knopf liest, steht im Text zur No-Show-Regel. No-Show-Gebühr rechtssicher?
Schreib deine Regel in drei Sätzen:
- Verrechnung: Die Anzahlung wird beim Termin vom Preis abgezogen.
- Rechtzeitige Absage: Bis zu einer festen Frist, zum Beispiel 48 Stunden vor dem Termin, bekommt die Kundin die Anzahlung vollständig zurück.
- Späte Absage oder Nichterscheinen: ob und wie viel du einbehältst – und dass die Kundin nachweisen darf, dass dir kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
Verwende denselben Wortlaut überall: auf der Buchungsseite, in der Bestätigung und in deinen AGB.
Was du von der Anzahlung behalten darfst
Die Anzahlung gibt dir kein eigenes Recht, Geld zu behalten. Sie ist nur Geld, das schon bei dir liegt. Ob du es bei einer späten Absage behalten darfst, folgt denselben Regeln wie ein Ausfallhonorar: Eine Pauschale darf nicht höher sein als der Schaden, der nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwarten ist, und die Kundin muss ausdrücklich nachweisen dürfen, dass gar kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist (§ 309 Nr. 5 BGB). Eine Vertragsstrafe in AGB gegenüber Verbraucherinnen ist unwirksam (§ 309 Nr. 6 BGB). Konntest du den Termin noch an eine andere Kundin vergeben, ist dein Schaden kleiner.
Wie Ausfallhonorar und Anzahlung zusammenhängen und wann welches besser passt, steht in einem eigenen Text. Ausfallhonorar oder Anzahlung
Absage ist nicht Widerruf
Wer über deine Buchungsseite bucht, schließt in aller Regel einen Fernabsatzvertrag (§ 312c BGB), und dafür hat eine Verbraucherin grundsätzlich ein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 1 BGB). Ob die Ausnahme für Termine im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB) auch Kosmetiktermine erfasst, sagt das Gesetz nicht, und ein Urteil des Bundesgerichtshofs dazu haben wir nicht gefunden. Rechne deshalb damit, dass das Widerrufsrecht besteht.
Widerruft eine Kundin wirksam, musst du die Anzahlung spätestens 14 Tage nach Eingang ihres Widerrufs zurückzahlen (§ 357 Abs. 1 und § 355 Abs. 3 BGB), und zwar mit demselben Zahlungsmittel, mit dem sie bezahlt hat, es sei denn, ihr habt ausdrücklich etwas anderes vereinbart und ihr entstehen dadurch keine Kosten (§ 357 Abs. 3 BGB). Ein Widerruf ist keine späte Absage: Über die gesetzlichen Folgen hinaus darfst du dafür nichts verlangen (§ 361 Abs. 1 BGB). Deine Ausfallregel kannst du darauf nicht anwenden.
Die Anzahlung in deiner Buchhaltung
Für die Umsatzsteuer zählt eine Anzahlung in dem Moment, in dem du sie bekommst, nicht erst am Termin. Berechnest du Umsatzsteuer, entsteht die Steuer auf die Anzahlung mit Ablauf des Voranmeldungszeitraums, in dem sie bei dir eingegangen ist: bei der Soll-Versteuerung nach § 13 Abs. 1 Nr. 1 Buchstabe a Satz 4 UStG, bei der Ist-Versteuerung ohnehin (Buchstabe b). Bist du Kleinunternehmerin, zählt sie auch für die Umsatzgrenze schon beim Eingang: Der Gesamtumsatz wird nach vereinnahmten Entgelten berechnet (§ 19 Abs. 2 UStG), und eine Anzahlung gehört in dem Moment dazu, in dem du sie bekommst (Abschnitt 19.2 Abs. 1 UStAE).
Nimmst du eine Anzahlung bar im Studio an, gehört sie in deine Kassenaufzeichnungen wie jede andere Barzahlung.
Österreich in zwei Sätzen
In Österreich behält beim Werkvertrag, wer leistungsbereit war und durch Umstände auf Seiten der Kundin an der Leistung gehindert wurde, nach § 1168 ABGB das vereinbarte Entgelt; anrechnen lassen muss er sich, was er dadurch erspart, anderweitig verdient oder absichtlich zu verdienen versäumt. Verlangst du von einer Verbraucherin trotzdem das volle Entgelt, musst du ihr mitteilen, warum du nichts erspart und nichts anderweitig verdient hast (§ 27a KSchG).
Wie machen es Treatwell und Shore?
Bei Shore stellt der Salon die Anzahlung in Prozent des Preises ein, zwischen 10 und 100 Prozent in Schritten von 10, und nur, wenn die Online-Zahlung verpflichtend ist. Den Rest bucht Shore eine Stunde vor dem Termin automatisch von dem Zahlungsmittel ab, das die Kundin beim Buchen hinterlegt hat; pro Zahlung fallen 2,49 Prozent an. Das Geld liegt beim Salon, die Zahlungen wickelt Stripe ab, und ob und wie viel zurückgezahlt wird, entscheidet der Salon nach seinen eigenen Regeln. Treatwell lässt den Salon entweder bei jeder Buchung eine Vorauszahlung verlangen oder der Kundin die Wahl zwischen vorab und vor Ort; eine Teilanzahlung haben wir auf Treatwells eigenen Seiten nicht gefunden. Für Online-Zahlungen nennt Treatwell 2 Prozent zuzüglich Mehrwertsteuer. Laut den Geschäftsbedingungen für Kundinnen zieht Treatwell die Zahlung als Handelsvertreter des Salons ein, und jeder Salon legt seine Stornofrist selbst fest, meist 24 bis 72 Stunden vor dem Termin.
Wo Slotora steht
In Slotora kann ein Studio beim Buchen eine Anzahlung per Karte nehmen, als festen Betrag oder als Prozentsatz, auch je Behandlung verschieden, und einzelne Kundinnen davon ausnehmen. Das Geld geht auf das eigene Stripe-Konto des Studios. Für Studios in Deutschland und Österreich ist es so gebaut: Hält das Studio nach einer späten Absage oder einem Nichterscheinen eine Anzahlung zurück, entscheidet es, ob es sie als Ausfallentschädigung behält oder erstattet. Entscheidet es nicht innerhalb von 14 Tagen, geht die Anzahlung automatisch an die Kundin zurück. Slotora gibt es auch in Deutschland und Österreich. Anzahlungen kosten bei Slotora nichts extra, ein Abo gibt es nicht; Stripe berechnet seine eigenen Kartengebühren.
