Ausfallhonorar oder Anzahlung: was in deinem Studio besser funktioniert
Wenn eine Kundin nicht kommt, gibt es zwei Wege, die verlorene Zeit bezahlt zu bekommen. Beim Ausfallhonorar vereinbarst du vorher eine Regel und forderst das Geld hinterher. Bei der Anzahlung nimmst du einen Teil des Preises schon beim Buchen und behältst ihn, wenn die Kundin nicht kommt. Rechtlich liegen die beiden näher beieinander, als es aussieht. Praktisch sind sie sehr verschieden. Stand: 10. November 2026; deine Regel prüft eine Anwältin, nicht dieser Text.
Was rechtlich für beide gilt
Ob du hinterher eine Rechnung schreibst oder eine Anzahlung behältst: In beiden Fällen verlangst du Geld für eine Behandlung, die nicht stattgefunden hat. Steht die Regel in deinen AGB, gelten gegenüber Verbraucherinnen dieselben Grenzen:
- Keine Vertragsstrafe (§ 309 Nr. 6 BGB). Die Wörter „Strafe“ und „Gebühr“ gehören nicht in deine Regel.
- Eine Pauschale darf nicht höher sein als der Schaden, der nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwarten ist (§ 309 Nr. 5 Buchstabe a BGB).
- Die Kundin muss ausdrücklich nachweisen dürfen, dass dir kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist (§ 309 Nr. 5 Buchstabe b BGB).
- Was du sparst, zum Beispiel Material, und was du mit einer anderen Kundin im selben Zeitfenster einnimmst, macht deinen Schaden kleiner.
Die Einzelheiten – der Buchungsknopf, die Frage nach Dienst- oder Werkvertrag und der Widerruf – stehen im Text zur No-Show-Regel. No-Show-Gebühr rechtssicher?
Wo sie sich unterscheiden
Der Unterschied liegt vor allem darin, wer handeln muss, wenn etwas schiefgeht.
- Geld: Nach einem leeren Termin hast du beim Ausfallhonorar eine Forderung, aber noch kein Geld. Bei der Anzahlung ist das Geld schon da.
- Aufwand: Ein Ausfallhonorar musst du in Rechnung stellen. Zahlt die Kundin nicht, musst du mahnen und es notfalls gerichtlich durchsetzen. Bei kleinen Beträgen lohnt sich das oft nicht. Eine Anzahlung musst du nur verrechnen, behalten oder zurückzahlen.
- Wer etwas tun muss: Beim Ausfallhonorar muss die Kundin zahlen. Bei der Anzahlung muss sie widersprechen, wenn sie ihr Geld zurückwill. Das ändert nichts an der Rechtslage, aber am Aufwand.
- Beim Buchen: Eine Anzahlung verlangt schon beim Buchen eine Zahlung. Ein Ausfallhonorar verlangt beim Buchen nur, dass die Kundin der Regel zustimmt.
- Zurückzahlen: Eine Anzahlung musst du zurückzahlen, wenn die Kundin rechtzeitig absagt oder wirksam widerruft – nach einem Widerruf spätestens 14 Tage nach seinem Eingang und mit demselben Zahlungsmittel (§ 357 Abs. 1 und 3, § 355 Abs. 3 BGB). Beim Ausfallhonorar gibt es nichts zurückzuzahlen, weil vorher kein Geld geflossen ist.
Was zu deinem Studio passt
Es gibt keine Antwort, die für alle gilt. Ein paar Anhaltspunkte:
- Kurze, günstige Termine: Hier ist der Schaden klein und eine Anzahlung oft mehr Aufwand als Nutzen. Eine klare Ausfallregel kann reichen.
- Lange, teure Termine: Hier ist der Schaden groß. Eine Anzahlung schützt dich, ohne dass du hinterher Geld eintreiben musst.
- Neue Kundinnen: Du kennst sie noch nicht. Eine Anzahlung beim ersten Termin sichert dich ab, bis du sie kennst.
- Stammkundinnen: Hier zählt das Vertrauen. Du kannst sie von der Anzahlung ausnehmen und nur die Ausfallregel gelten lassen.
Beides zusammen geht auch: eine Anzahlung bei langen Terminen und bei neuen Kundinnen, eine Ausfallregel für alle. Wichtig ist nur, dass du nicht zweimal für denselben leeren Termin Geld nimmst und dass die Regel überall gleich lautet.
Österreich
In Österreich behält beim Werkvertrag, wer leistungsbereit war und durch Umstände auf Seiten der Kundin an der Leistung gehindert wurde, nach § 1168 ABGB das vereinbarte Entgelt. Anrechnen lassen muss er sich, was er dadurch erspart, anderweitig verdient oder absichtlich zu verdienen versäumt. Verlangst du von einer Verbraucherin trotzdem das volle Entgelt, musst du ihr mitteilen, warum du nichts erspart und nichts anderweitig verdient hast (§ 27a KSchG). Ob du das Geld als Anzahlung schon hast oder hinterher verlangst, ändert an diesen Regeln nichts.
Wie machen es Treatwell und Shore?
Treatwell und Shore gehen hier verschiedene Wege. Treatwell bietet beides an: Vorauszahlung beim Buchen und, auf der österreichischen Partnerseite als Zahlungsschutz beschrieben, eine hinterlegte Karte, über die der Salon nach einer späten Absage oder einem Nichterscheinen nach seinen Stornobedingungen abrechnen kann. Shore bietet auf seinen eigenen Seiten nur die Anzahlung an, von 10 bis 100 Prozent, und ein Ausfallhonorar über eine hinterlegte Karte haben wir dort nicht gefunden. Bei beiden legt der Salon die Frist für eine kostenlose Absage selbst fest. Über die Rückzahlung einer Anzahlung entscheidet bei Shore der Salon; bei Treatwell erstattet laut den Geschäftsbedingungen für Kundinnen Treatwell selbst den vollen Betrag, wenn die Kundin vor der Stornofrist absagt, und danach liegt eine Erstattung im Ermessen des Salons.
Wo Slotora steht
Slotora kennt beide Wege. Ein Studio kann beim Buchen eine Anzahlung per Karte nehmen. Oder die Kundin hinterlegt beim Buchen eine Karte, und das vereinbarte Ausfallhonorar wird nach einer späten Absage oder einem Nichterscheinen davon abgebucht – von Hand oder automatisch, frühestens eine Stunde danach. Für Studios in Deutschland und Österreich ist es so gebaut: Nach einem Widerruf wird kein Ausfallhonorar abgebucht. Liegt eine Anzahlung vor, wird die Karte nicht automatisch zusätzlich belastet; das Studio entscheidet über die Anzahlung, und entscheidet es nicht innerhalb von 14 Tagen, geht sie an die Kundin zurück. In Österreich wird das volle Entgelt nie automatisch abgebucht, weil dafür nach § 27a KSchG Gründe mitzuteilen sind. Slotora gibt es auch in Deutschland und Österreich. Anzahlungen kosten bei Slotora nichts extra, ein Abo gibt es nicht; Stripe berechnet seine eigenen Kartengebühren. Anzahlung bei Terminbuchung
