No-Show-Gebühr rechtssicher? Was in Deutschland für Ausfallhonorare gilt
Ein leerer Termin kostet dich die Stunde, die du nicht mehr verkaufen kannst. Dass du dafür Geld verlangen willst, ist verständlich, und in Deutschland ist es auch möglich – aber nicht mit einer „Gebühr“, nicht mit jeder Klausel und nicht mit jedem Buchungsknopf. Dieser Text erklärt die drei Stellen, an denen ein Ausfallhonorar typischerweise scheitert. Stand: 10. November 2026; deine Klausel prüft eine Anwältin, nicht dieser Text.
Erstens: der Knopf
Bevor es um Geld geht, muss ein Vertrag zustande gekommen sein. Bei Buchungen im Internet verlangt § 312j Abs. 3 BGB, dass die Kundin mit ihrer Bestellung ausdrücklich bestätigt, sich zu einer Zahlung zu verpflichten. Bucht sie über einen Knopf, muss darauf „zahlungspflichtig bestellen“ stehen oder eine ebenso eindeutige Formulierung. Fehlt das, kommt nach Abs. 4 kein Vertrag zustande. Nach dem Wortlaut kommt es darauf an, ob der Vertrag zu einer Zahlung verpflichtet, nicht darauf, ob schon beim Buchen bezahlt wird. Nicht erfasst sind Termine, die du allein im persönlichen Austausch vereinbarst, etwa per E-Mail (§ 312j Abs. 5 BGB).
Wie genau es dabei auf die Worte ankommt, zeigt ein Fall, den der Europäische Gerichtshof am 7. April 2022 entschieden hat (Rechtssache C-249/21). Ein Gast hatte über booking.com vier Hotelzimmer gebucht; auf dem Knopf stand „Buchung abschließen“. Er kam nicht, und das Hotel verlangte 2.240 Euro Stornokosten. Der Gerichtshof entschied, dass allein die Worte auf dem Knopf zählen und nicht die Umstände der Buchung. Ob „Buchung abschließen“ genügt, musste danach das deutsche Amtsgericht beurteilen. Der Gerichtshof gab ihm mit: Verbindet man „Buchung“ im Deutschen nicht zwangsläufig mit einer Zahlungspflicht, ist die Aufschrift mehrdeutig und reicht nicht. Für deinen Termin heißt das: Ohne klaren Knopf kein Vertrag, und ohne Vertrag kein Ausfallhonorar.
Zweitens: das Wort
In Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegenüber Verbraucherinnen ist eine Vertragsstrafe für den Fall, dass sie die Leistung nicht abnimmt oder sich vom Vertrag löst, unwirksam (§ 309 Nr. 6 BGB). Eine „No-Show-Gebühr“ als Strafe ist deshalb der falsche Weg. Was geht, ist ein pauschalierter Schadensersatz, und der hat zwei Bedingungen (§ 309 Nr. 5 BGB):
- Die Pauschale darf den Schaden nicht übersteigen, der nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwarten ist. Bei dir ist das die Zeit, die du nicht mehr anders verkaufen konntest – abzüglich dessen, was du gespart hast, etwa Material.
- Der Kundin muss ausdrücklich erlaubt werden nachzuweisen, dass dir gar kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Fehlt dieser Satz, ist die Klausel unwirksam.
Drittens: die Grundlage
Woraus sich der Anspruch überhaupt ergibt, hängt davon ab, ob deine Behandlung rechtlich ein Dienst- oder ein Werkvertrag ist. Eine Entscheidung des Bundesgerichtshofs, die das für Kosmetik oder Nageldesign klärt, haben wir nicht gefunden. Die Folgen sind sehr verschieden:
- Dienstvertrag: Gerät die Kundin in Annahmeverzug, kannst du nach § 615 BGB die vereinbarte Vergütung verlangen. Anrechnen lassen musst du dir, was du dadurch sparst oder anderweitig verdienst oder zu verdienen böswillig unterlässt.
- Werkvertrag: Kündigt die Kundin, steht dir nach § 648 BGB die vereinbarte Vergütung abzüglich der Ersparnis zu. Das Gesetz vermutet aber nur 5 Prozent der Vergütung für den nicht erbrachten Teil; wer mehr will, muss es selbst darlegen.
Am nächsten kommt ein Urteil des Bundesgerichtshofs vom 12. Mai 2022 (III ZR 78/21). Eine Praxis für Ergotherapie verlangte für zwei kurzfristig abgesagte Termine eine Ausfallpauschale. Das Gericht hielt fest, dass § 615 BGB auch für medizinische Behandlungsverträge gilt. Ob ein vereinbarter Termin ein fester Kalendertermin ist, entscheidet sich nach seinen Worten nicht nach Schema, sondern nach allen Umständen: nach den Interessen beider Seiten, danach, wie die Praxis ihre Termine vergibt, und ob die Patientin das erkennen kann. Bei dieser Praxis, die einen abgesagten Termin nicht binnen 24 Stunden neu vergeben konnte, war das so.
Geld bekam sie trotzdem nicht. Am Tag der Termine erlaubte die Corona-Schutzverordnung ihre Behandlungen nur mit ärztlichem Attest und strengen Schutzmaßnahmen, und beides lag nicht vor. Wer selbst nicht leisten kann, bringt die Kundin nicht in Annahmeverzug. Ob die Klausel der Praxis einer Prüfung als AGB standgehalten hätte, ließ das Gericht offen. Für dein Studio heißt das: Ist deine Behandlung ein Dienstvertrag, gilt § 615 BGB ohnehin; übertragen lassen sich vor allem die Gedanken zum festen Termin.
Was eine haltbare Regel enthält
- Sie heißt nicht Strafe und nicht Gebühr, sondern Ausfallentschädigung oder pauschalierter Schadensersatz.
- Sie ist gestaffelt: kostenlos bis zu einer Frist, danach ein Teil, beim Nichterscheinen mehr. Eine Pauschale für alles ist schwerer zu begründen.
- Sie erlaubt ausdrücklich den Nachweis, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
- Sie steht vor dem Buchungsknopf und nicht nur in den AGB, und sie lautet in Bestätigung, Erinnerung und AGB gleich.
- Sie trennt Absage und Widerruf. Ein Widerruf ist keine Absage, und über die gesetzlichen Folgen hinaus darfst du dafür nichts verlangen (§ 361 Abs. 1 BGB).
Bei Online-Buchungen hat eine Verbraucherin grundsätzlich ein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 1 BGB). Das Gesetz nimmt Termine für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen davon aus (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB), sagt aber nicht, ob eine Kosmetik- oder Nagelbehandlung dazugehört. Ein Urteil des Bundesgerichtshofs dazu haben wir nicht gefunden. Solange das so ist, rechne damit, dass das Widerrufsrecht besteht.
Anzahlung statt Rechnung danach
Viele Studios nehmen bei langen oder teuren Terminen lieber eine Anzahlung beim Buchen. Das löst das Eintreiben, denn das Geld ist schon da – aber nicht die Rechtsfrage: Ob und wie viel du davon bei einer späten Absage behalten darfst, folgt denselben Regeln wie oben. Schreib deshalb genauso klar hin, wann die Anzahlung verrechnet, wann erstattet und wann einbehalten wird. Was dabei vor dem Buchungsknopf stehen muss und wann welcher Weg besser passt, steht in zwei eigenen Texten. Anzahlung bei Terminbuchung · Ausfallhonorar oder Anzahlung
Österreich in einem Absatz
In Österreich behält beim Werkvertrag, wer leistungsbereit war und durch Umstände auf Seiten der Kundin an der Leistung gehindert wurde, nach § 1168 ABGB das vereinbarte Entgelt. Anrechnen lassen muss er sich, was er dadurch erspart, anderweitig verdient oder absichtlich zu verdienen versäumt. Verlangst du von einer Verbraucherin trotzdem das volle Entgelt, musst du ihr mitteilen, warum du nichts erspart und nichts anderweitig verdient hast (§ 27a KSchG). Eine Vermutung wie die deutschen 5 Prozent steht dort nicht. Eine vereinbarte Vertragsstrafe kann das Gericht mäßigen, wenn die Kundin zeigt, dass sie übermäßig ist (§ 1336 Abs. 2 ABGB). Prüfen lassen solltest du deine Klausel trotzdem.
Wie machen es Treatwell und Shore?
Treatwell nennt No-Show-Gebühren auf seiner Seite für Partner als eines seiner Werkzeuge. Auf der österreichischen Partnerseite beschreibt Treatwell den Weg dahin als Zahlungsschutz: Die Karte der Kundin wird beim Buchen hinterlegt, und nach einer späten Absage oder einem Nichterscheinen kann der Salon nach seinen Stornobedingungen abrechnen; einschalten lässt ihn der Salon über den Support. Wie hoch eine solche Gebühr sein darf und ob sie automatisch abgebucht wird, steht auf diesen Seiten nicht. In Treatwells Geschäftsbedingungen für Kundinnen heißt es für Termine, die vor Ort bezahlt werden sollten: Wer nicht erscheint, haftet dem Salon nach dem Partnervertrag trotzdem für den vollen Betrag. Bei Shore haben wir auf den eigenen Seiten keine No-Show-Gebühr gefunden. Shore setzt auf Anzahlungen beim Buchen und auf ein Stornierungslimit, das der Salon selbst festlegt; danach kann die Kundin online nicht mehr absagen. Keiner der beiden sagt auf diesen Seiten, wie eine solche Regel in Deutschland formuliert sein muss.
Wo Slotora steht
In Slotora kann ein Studio beim Buchen eine Anzahlung per Karte über sein eigenes Stripe-Konto nehmen. Welche Regel für Absagen gilt, legt das Studio selbst fest, und die Prüfung der eigenen Klausel kann dir kein Programm abnehmen. Slotora gibt es auch in Deutschland. Anzahlungen kosten bei Slotora nichts extra, ein Abo gibt es nicht; Stripe berechnet seine eigenen Kartengebühren.
