Buchungsregeln: Vorlauf, wie weit im Voraus, Startzeiten, Stornieren
Wann Kundinnen online buchen dürfen: Abstand der Startzeiten, kürzester Vorlauf, wie weit im Voraus, Stornofrist – und wo die Gebühr für späte Absagen sitzt.
Unter „Einstellungen“ → „Buchungsregeln“ legst du fest, wann Kundinnen auf deiner Buchungsseite buchen dürfen. Du und dein Team könnt von Hand auch außerhalb dieser Regeln eintragen (siehe „Überlappende Termine“).
- „Schrittweite der Startzeiten“ – wie weit die angebotenen Startzeiten auseinanderliegen: 5, 10, 15, 20, 30, 45, 60, 90 oder 120 Minuten, gezählt ab deiner Öffnungszeit; ohne Änderung 15. Bei 90 und Öffnung um 9:00 bietet die Seite also 9:00, 10:30, 12:00 und so weiter an. Eine Lücke nach dem Termin entsteht dadurch nie
- „Mindestens so lange im Voraus buchen (Minuten)“ – wie bald ab jetzt der erste buchbare Termin liegt; ohne Änderung 120. Bei 0 ist auch noch ein Termin später am selben Tag buchbar
- „Wie viele Tage im Voraus Kunden buchen können“ – der letzte buchbare Tag, ab heute gezählt; ohne Änderung 90, höchstens 730
- „Stornofrist (Stunden)“ – bis wann Kundinnen einen Termin selbst verschieben können; ohne Änderung 24. Absagen können sie bis zum Terminbeginn (siehe „Wenn Kundinnen ihren Termin selbst stornieren oder verschieben“)
- „Welche freien Zeiten Kunden sehen“ und „Zuerst die schon begonnenen Tage der Woche füllen“ – erklärt in „Welche freien Zeiten Gäste sehen“
Die Gebühr für späte Absagen und ihr Zeitfenster stellst du auf der Seite „Zahlungen“ ein. Buchungsregeln ändern nur Inhaberinnen und Admins; in der App findest du sie unter „Einstellungen“ → „Buchungsregeln“.
In Deutschland und Österreich: 14 Tage Widerruf
Kundinnen, die online, am Telefon, per E-Mail oder per Nachricht buchen, haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Liegt ein Termin innerhalb dieser 14 Tage – bei kurzem Vorlauf also fast immer –, muss die Kundin im Buchungsformular ankreuzen, dass die Leistung schon vorher beginnen soll; sonst nimmt Slotora die Buchung nicht an. Ein Widerruf ist nie eine späte Absage, eine Gebühr fällt dafür nicht an. Und eine Online-Anzahlung nach einem Nichterscheinen behält Slotora nicht automatisch ein: Du entscheidest bei der Buchung, ob du sie verrechnest oder erstattest. Alles Weitere steht in „Widerruf und Anzahlung“. Widerruf und Anzahlung
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